为深入推进干部作风转变，切实提高为民服务效率，潍坊市确定每周三、周四为领导干部接听热线日。9月28号上午，潍坊诸城市委副书记、市长刘峰梅来到潍坊市政务服务热线受理中心，接听市民来电。在接听来电的过程中，刘峰梅耐心地回答了市民的提问，并详细地记录了问题。接听完热线后，刘峰梅立即召开现场调度会，将接听的热线的信息及时传达给责任部门，责令住建局、规划局、教育局等部门立即查清事实，争取给市民一个满意的答复。
随后，刘峰梅在接受采访时表示：“今天上午，我接听了13个群众来电。对于群众的诉求，我将责成有关部门单位认真调查处理，严格办理时限，保证办理质量，确保给群众一个满意的答复。近年来，群众通过热线解决需求诉求的期望越来越高，这充分说明12345热线已得到广大群众的普遍认可。同时，政务服务热线也成为诸城市各镇街、部门单位听取民声、民意的重要渠道。各单位通过政务服务热线了解群众诉求信息，主动开展服务，及时解决群众的切身利益，把大量问题化解在萌芽状态，从源头上预防和减少了社会矛盾的发生，促进了机关作风转变和服务型政府建设，大幅提升了人民群众满意度。”
