9月11日，县委书记谢成海到济宁市政务热线服务中心接听“12345”政务服务热线群众来电，集中受理、解答群众反映的问题及诉求，接受群众监督。县直有关部门主要负责同志等参加活动。
接听热线过程中，谢成海与来电群众亲切交谈，详细记录反映的问题，耐心解答群众的疑难和困惑，并现场交办相关部门、单位，要求认真调查、马上落实、跟上督办。现场共接听群众热线12次，内容主要涉及住房建设、城市管理、环境保护、交通出行等方面问题。
热线接听结束后，谢成海与参会部门负责同志现场对热线接听情况进行了梳理。他指出，群众通过热线反映问题，充分体现了对党委政府工作的信任，同时也反映出大家的工作还存在诸多不足。针对群众反映的问题，要坚持“马上办、立即办”，认真抓好落实，尽快帮助解决，为群众排忧解难，以实实在在的工作成效，真正取信于民、惠及于民，确保群众“办事满意、过程满意、结果满意”。
谢成海强调，各级各部门要坚持以人民为中心的发展思想，以提高群众满意度和幸福指数为目标，主动回应群众关切，多办民生之事、多谋民生之利。要坚持问题导向，认真排查工作中存在的问题、短板和不足，举一反三，提高为民服务效率，全心全意为老百姓办实事、办好事、解难事，不断提高群众满意度和获得感。
【来源：泗水大众】
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