8月29日下午，区委副书记、区长王海霞携区住建局、教体局、民政局、环保局、城管局、市场监督管理局、人社局、政务服务管理局等单位负责人，就“加快建设魅力蜀山、首创之区、打造国内一流的现代化城区”专题，接听12345政府服务直通车市民来电。接听热线中，王海霞认真倾听来电者对相关问题的咨询、投诉及提出的意见和建议，并做好记录。
市民反映的情况多种多样，有森林城堡小区超市内饲养很多狗，存在安全隐患；市民反映新加坡花园城小区内的围墙被拆除，一直未恢复……
听完这些热线电话后，王海霞要求区政务服务管理局将群众诉求一一记录在案，落实责任部门，负责跟踪督办，及时报告办理结果。
根据12345后台数据显示，当日共接听热线来电二十多件，涉及我区城市管理、环境保护、教育资源配置、物业管理、市场监管等多个领域。
一直以来，蜀山区高度重视12345政府热线工作，认真受理群众来电，真心实意帮助群众排忧解难。1-8月，12345区长热线共受理群众诉求22868件，其中网络受理群众诉求18851件，电话受理群众诉求2826件。
信件按期办结率达100%，群众满意率98%以上，交办件平均办理时长5.9天，同期办理时长缩短1.93天。按月对30家成员单位情况进行考核通报，共编辑简报8期，办理省长信箱89件、人民网网友留言151件，共计240件，现场协调督办30多次。
来源：钱晶 刘亚萍
审核：马杰丨责编：梅竹丨编辑：沈刚、牧歌
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