汝州一小区网络故障，报修电话一直占线，无人管
3月22日，汝州市圣庄园小区有多名业主向大河报投诉称：家中的移动宽带连不上网，拨打移动宽带服务热线0375-7210050总是占线打不通。
其中一名业主王先生说，家中孩子需要连网上课，而手机显示有移动信号，却无移动网络，于是在3月22日上午9时许拨打了移动宽带服务热线报修。“打了几个电话都打不通，好不容易打通了，客服人员说会过来看看，到现在也没有回应。”
对此，3月24日上午，记者也尝试拨打了王先生提供的电话号码。
第一个电话：“您好，您拨叫的用户正在忙，请您稍后再拨。”第二个电话：“您好，您拨打的电话正在通话中，请您稍后再拨。”第三次才正常拨通。
连续两次拨打，出现同样的情况。
针对占线情况，客服人员告诉记者，是由于多名用户同时拨打电话造成的。
针对网络故障问题，客服人员称，并没有接到宽带大面积故障的通知。之所以会出现仍未维修，是因为“宽带维修技术人员把前面的故障问题处理完，就会跟他们联系的。”
对于何时能上门维修，客服人员称，要报上宽带账号，后台查看后才可回复。客服人员说：“您直接联系的不是师傅，是打的客服热线。客服会通过系统派单子，到时候师傅看到单子会联系的。如果还没有网络的话，您再打过来就行。”
客服电话打不通，宽带维修只能等。频频打电话，却遭“闭门羹”，这让需要用网络的用户只能“干着急”。
客服是企业与用户沟通的桥梁。客服应转变工作态度，多站在用户的立场上，帮助解决问题，遇到不能及时解决的问题，向用户讲明大致的等候时间，给出必要的情况解释，让用户吃下定心丸是关键。只有这样才能保持客服与用户之间的良性沟通，才能更好的服务用户，提高用户对企业的期望值、满意度。
来源：大河报汝州新闻
