中国移动浙江公司工作人员居家办公
2月6日早上9时，中国移动浙江公司大视频业务运营团队成员侯傲霜准时打开家里的电脑，开始了一天的工作。上线课程梳理，大小屏运营位编排……一系列熟练地操作，一天的网课计划做好了，而此时，无数中小学生正坐在电脑前，等着开课。
疫情之下，全省各地教育部门号召“停课不停学”，中国移动浙江公司大视频业务运营团队联合杭州、金华等多家地市分公司，推出免费在线教育课程，在疫情期间让在家的学生们学有所教。
中国移动浙江公司工作人员居家办公
“我们越认真，那些同样没有办法去学校上学的孩子越能接受更高质量的教育。”通过电话，侯傲霜告诉记者，虽然居家办公的环境更加轻松，但她心里憋着一股劲，没有丝毫懈怠。
“不过，和在办公室（办公）相比，也有难处，同事离得远，沟通效率没有平时高。”侯傲霜说。没法在办公室碰头，一个名为“省市在线课堂沟通”的微信群成了侯傲霜和同事交流工作的“主战场”。
有问题微信说，说不通，就开视频。“一天下来，不太用动嘴，水喝得少了，但着实把手累得不轻。工作一会，没注意微信群，就有无数条未读信息等着回复。”侯傲霜笑着说。
和平时不出外勤的侯傲霜相比，中国移动温州分公司装维人员李广源居家办公难度更大。“以前，老百姓家里宽带、机顶盒出问题，一个电话我们就赶过去，现在，温州防疫措施严格，连门都出不了咯。”李广源说。
疫情让人们都宅在家里，没网、没信号怎么行。“有些小问题，只能靠用户自己动手，用户解决不了的，我们远处协助。”李广源告诉记者。
面对疫情，中国移动温州分公司开通了线上装维服务，在线上发布修障手册、视频、图文链接，普及网络相关基础知识，帮助用户实现自助排障。解决不了的难题，用户可以通过微信语音、在线视频、拍摄照片等多种方式展示现场情况，与装维人员一对一沟通。
李广源通过微信帮用户解决问题
“昨天中午，有位王先生在线教育平台打不开了，他对着电脑拍了照片和视频发给我，我用微信帮他解决了问题。”李广源说。据了解，疫情以来，中国移动温州分公司微信日均受理咨询投诉658起，占比全量咨询投诉的63%,已超过传统电话热线服务模式，微信远程处理解决率达到53.43%。
居家不减效。疫情期间，中国移动浙江公司员工用自己的力量为疫情防控提供支持。最新数据显示，疫情期间，中国移动浙江公司配合政府部门发布疫情预警、公共卫生等各类公益信息4.26亿条。除了为浙江驰援湖北武汉的医务工作者和相关工作人员做好专属的通信服务保障，还利用互联网新型渠道，用“足不出户”的工作方式为用户提供了丰富的“足不出户”服务。
