当你点开了好友分享的一个链接,所有的商业交易是基于好友对你的信任和定义。信任是人与人之间的社交强关系,人与人之间,双方又互为过滤器。
链接
渠道的多样化,降低了客户对门店的信任,加剧了行业竞争;
以前客户买产品面临的问题是选择A或者B,现在面临的问题更多的是从哪买。例如,买一款家用电器,以前都是到实体店看一看,看功能看款式,然后选一款自己喜欢的;而现在是有了要购买的产品的需求,就要考虑是从手机店买、实体店买、还是天猫、京东。这个逻辑的变化,实际上降低了客户对实体店的信任,加剧了行业的竞争。
商业交易
所有商业竞争的背后是信任的争夺;
不管是渠道的竞争还是门店的竞争,其实都是对客户信任的争夺。举一个简单的例子;还是买家用电器,如果你的好朋友是卖家用电器的,你一般是不会从其他渠道或者其他门店购买的,这是因为你对朋友的信任,不论他开的网店还是实体店。
当同样在两个陌生的网店,你一定会选择,选择那个评价比较高的店,这是客户评价带来的信任;在两个陌生的实体店如果价格一样,一定会选择规模大装修好的,这是形象带来的信任。
如果没有信任,就不可能有成交,就像你很难把钱借给陌生人一样。商业上的竞争归根结底争夺的是客户的信任。只要客户对你产生了信任,消费是水到渠成的事。
信任和定义
如何建立陌生客户对你的信任
解决客户信任问题最关键的一点是怎样让陌生客户,让没有和你有过交集的客户产生对你的信任。
1>提升门店形象和客户接待话术,客户在对你完全陌生时,门店和服务员的形象,接待话术在一定程度上就代表了你的产品和服务,是让陌生客户产生信任的重要因素之一。
2>重视口碑,做好老客户的转介绍。老客户的转介绍的重要性不必多讲,有了老客户的背书,新客户就能很快的建立起对门店的初步信任。老客户是一笔宝贵的财富,一定要利用好,通过老客户转介绍来开发新客户的成本,要比其他渠道低得多。
3>建立和客户的沟通渠道,不用多么高大上,只要能直达客户就行。不管是微信朋友圈、公众号还是QQ空间、QQ群,自媒体平台都可以,选择一个自己擅长的,然后不断的通过这个渠道和你的准客户对话(就是些东西让你的潜在客户看到)。
你也可以塑造成专家形象讲产品讲行业,也可以就是一个小店家写一些你的日常经营问题,哪怕你写流水账都行,只要你敢写就会有人敢看。写的目的是让客户了解你,了解你这个人,你这家店。越真实的东西越能让客户产生对你的信任。
其他的方式方法大家可以去积极的思考。
一句话:让客户相信你,你必须给客户一个相信你的理由