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Costco门外排队的人流。
人们排队进入Costco。
但相比外部的堵塞，Costco内部的人流拥挤、购物车冲撞、排队时间过长、管理缺失等，为消费者带来了更多不佳的体验。
界面记者在现场看到，由于Costco购物车较大，推车逛店的大量消费者活动空间有限，经常出现互相擦撞、走不开的状况。
排队时间过长也是首日营业最大的问题。尽管门店内22个收银台全开，但每条排队队伍人数都在几十人，不少消费者在接受采访时表示，结账等待时间在1-2小时之间。有消费者称，大部分人都选择手机支付，但店内信号差导致结账速度变慢。
排队结账的时间超过两小时。（图片来源：上观新闻）
Costco卖场现场。
“Costco团队在门店管理缺乏本土经验，没考虑到购物秩序上的问题。”一位年轻女性消费者说，已经发生了多起消费者因为拥挤而吵架的事件。
实际上，Costco只规定会员用户才能进入卖场，但由于当天安保人力不足，不少只逛不买的非会员用户也给卖场增加了客流压力。这些消费者更多是想看看美国仓储式超市的进口商品以及折扣力度等。
在商品陈列、选品等方面，Costco大陆首店与其他市场的门店类似。
该店只一层购物区域，面积近1.4万平方米，为消费者提供了27大品类的4000件商品。与美国门店一样，商品大多以栈板方式陈列，堆头鲜明简洁，方便消费者选购。除了大量进口品牌外，Costco自主品牌科克兰（Kirkland Signature）也吸引不少人关注，该品牌包含衣物饰品、婴幼儿玩具、家居布置、保健美容等。据现场消费者反馈，日化类产品相对比较优惠，茅台也比市场价便宜很多。
生鲜区域的海鲜、进口牛肉等是最受消费者欢迎。不少消费者表示，比较看中Costco进口食品的品质与安全性，如果有这样的稳定渠道提供生鲜产品，将有持续购买的兴趣。
进口牛肉是最受消费者欢迎的产品之一。
凯度消费者指数业务部门大中华区总经理虞坚认为，Costco所面向的中国中产消费者对高品质、高性价比的食品有需求，生鲜品类也是能增强消费者粘性的品类。
商品之外，Costco的另一特色是会员服务。目前上海闵行店的会员服务有西式餐饮、听力服务中心、光学眼镜部和轮胎修护中心这四类经典会员服务。
虞坚认为，除了商品之外，会员服务的价值含金量也是持续吸引消费者的关键。如何满足中国本土消费者的需求、提升服务体验，是Costco要思考的关键。
“照搬国外市场的运营模式，不一定会符合中国国情。”他说。
责任编辑：张玉洁 SF107
