原标题：线上抚慰，守卫青少年的心理健康
文/王润
初，由于疫情来袭，“神兽”们居家、在线学习急需心理支持，铜官区未成年人心理健康辅导中心志愿者队伍积极响应，第一时间开通“抗疫心理关爱热线”，在疫情下为学生、家长守护一片心灵的晴空。
充满温馨的手机热线，为青少年架起心理支持网络
自2月4日开始，通过铜官区政府网，校园微信公众号、家校微信QQ群等媒介，公开发布了“铜官区抗疫心理关爱热线”，中心11位教师的电话号码瞬间变成热线。为了提高热线接听的技术技巧以及咨询专业水平，王润老师借助微信群为志愿者队伍做了两次培训。志愿者们在完成接听工作之余认真学习，详细记录笔记。不仅如此，他们还在网上寻找微课、笔记等给自己充电，力争为有需要的人提供及时、有效、专业的心理支持。
2月6日，该热线得到团市委的高度认可，并委以重任，同时接听12355青少年心理求助电话。11位老师，24小时开通热线，随时有需求随时工作。据不完全统计，截止3月26日，接听来访电话及回访共500余次。通过一通通有温度的手机热线，联结咨访关系，为来电者疏导情绪或心理困惑，在这一特殊时期为有需要的人注入一股暖流，提供心理支持。
一次下班的路上潘巍巍老师接到一个求助电话，他赶紧把车停在路边最近的停车点，与家长交流了近50分钟，连午饭都没赶上。一次凌晨，杨雯静老师突然被电话铃声惊醒，一位初三女生躲在厕所哭诉妈妈的严厉，以及自己即将崩溃的情绪。杨老师耐心倾听、高效共情。一个多小时后，女生终于被安抚稳定，杨老师的手却酸痛不止。
总是害怕自己被传染的初中女生，焦虑无助的初三男生，因为居家在线学习而情绪失控的阿斯伯格综合症女生，晨昏颠倒的高二男生，因为过度压抑而动手打母亲的高三复读生……各种各样的求助动机，强烈和不稳定的情绪，志愿者们轻缓平和的语调，扎实的专业知识，真诚实用的建议，及时规范的转介，让这些求助者们挂电话时都说，知道应该怎么做了，感到豁然开朗，原来有这么多办法，果然办法比困难多！
富有温情的微信、QQ群，为家长搭建家庭教育指导社群
长时间的居家在线学习，给家庭教育提出了许多新命题。困在家里的学生难免情绪会发生波动。同时，居家网课存在的一些弊端也是学生产生焦躁心理的原因之一。为缓解学生的心理压力，开启一扇倾诉之窗，区中心的微信、QQ群每天安排人员值班，发送有关亲子关系、提升学习力等方面的小文章和语音到群里，起到了很好的陪伴和引导作用。家长还可以留言求助，心理老师通过绘画心理、音乐疏导等技术来达到更好的咨询效果。
一位六年级女生的母亲求助：疫情期间，孩子手机成瘾，家里断网，孩子就绝食抗议。朋玉环老师首先安抚家长着急、焦虑和愤怒的情绪，随后了解孩子平日学习情况、家庭亲子关系等，最后运用人本主义心理学相关咨询技术给出了建议。家长积极采纳，一星期以后，在朋友圈里晒出了孩子为她准备的奶茶。
带有温度的线上讲座沙龙，引导家长与孩子建构良好的亲子关系
防疫期间，志愿者队伍整体加入了“铜陵市语文名师工作坊”，为全市的近3000名学生作了七场讲座：《谈谈绘画心理在儿童抗逆力培养的运用》、《疫情防控期间亲子关系的建构》……同时，通过钉钉平台，向各校进行线上直播：《抗击疫情，居家心理防护小知识》、《做好亲子情绪管理，助力居家在线学习》……受众达8000多人次。志愿者们及时关注疫情期间学生及家长的情绪、焦虑的热点，抓住契机提供“心理与家庭教育”支持。家长们纷纷在留言区里送上鲜花和掌声。
洋溢热情的微课视频，为学生提升心理免疫力
志愿者们录制了《小熊康福的故事》《笑的好处多》《大战病毒之王者驾到》等心理微课，从情绪疏导、积极心理、提升自信等角度为青少年学生送上心理调适课程免费点播。视频提供给全区小学。孩子们看了微课反馈来的六宫格绘画、“康福小熊”等，呈现了他们的情绪变化、大战疫情的故事等，相信他们在听课及完成互动的过程中情绪得到了疏导，信心得到了重构。
老师们积极的工作态度，高效的工作成效，受到社会广泛的关注。铜陵电台、铜陵日报、安徽教育网、少先队未来网都给予宣传报道。中心的王润、卢静月、孙琼莉三位老师分别受邀参加铜陵电台“快乐城堡”节目直播，就学生的情绪、心理状况、如何自律、家长焦虑的热点话题等做了解答，给出建议。
“热线连接你我，交流共同成长，这是我最大的收获。”潘巍巍老师说。
“孩子的成长绝不仅仅是课本知识的积累那么简单，感恩教育，生命教育，学会和情绪相处都是自我成长的一部分。”赵迪老师说。
志愿者团队散是满天星，聚是一团火。平时在各自岗位上兢兢业业，大“疫”当前，又为学生、为家长、为所有心有所需的人们抚平心理的涟漪、守护心灵的宁静。未来任重道远，区中心的志愿者团队将一如既往关注青少年的心理健康，特别帮助 “留守儿童”、“困境儿童”等未成年人弱势群体，为祖国下一代的健康成长尽绵薄之力。
（作者系铜陵市天津路小学副校长、铜官区未成年人心理健康辅导中心主管）
