现在的小区还有一些大楼基本上都会配备电梯，对于很多市民来说，乘电梯是家常便饭，如果不是出现意外情况，基本上不会选择走楼梯。电梯出故障的新闻可以看到不少，咱们在电梯里都能见墙上的紧急电话，就是在意外发生的时候方便被困者求救。
电梯出故障是一件很恐怖的事，郑州的刘大姐（化名）和女儿就经历了这样的惊魂时刻，当时刘大姐慌张地打电话给物业，希望他们可以施以援手，然而物业人员的回答却让刘大姐气不打一处来，物业听到大姐描述的情况后直言：这是我们帮不了，你自己打电梯里的电话自救吧。
一提起这件事刘大姐就气不打一处来，自己被困电梯，求助物业竟然得到这样的答复，着实让她心里膈应的不行。当时跟刘大姐一起被困的还有她年迈的母亲，电梯里只有他们两个人，突然就故障了让他们非常的紧张。刘大姐表示，当时她观察了电梯里面的情况，发现电梯中的摄像头是关闭的，随后她按了警铃，但是那头也没人回应。
情急之下刘大姐想到了打电话给物业，但是电梯里信号很差，她尝试了好几次，电话终于接通了，刘女士非常欣喜，以为物业人员很快就会找人来救她，可物业人员一席话，让她的心凉了半截。物业人员告诉刘女士，对于她的遭遇他们非常同情，但是电梯坏了不是他们能修得好的，让刘女士自己拨打电梯里张贴的维修电话，寻求专业人员的帮助。
随后物业挂断了电话，刘女士又急又气，他们被困的那天三十七八度，打通物业电话的时候他们在电梯狭小的空间里已经待了50分钟，空气不流通燥热非常，再加上心里的恐惧，又听到物业这样的回复，刘女士和母亲濒临崩溃。更让刘女士崩溃的是手机马上就要没电，不过好在刘女士和母亲最后被其他的居民发现了，好心的居民帮她们喊来了电梯维修人员，刘女士和母亲得以获救。
事后刘女士愤愤不平，找到物业想让他们给自己一个说法，物业负责人承认物业方在这件事上处理的方式不妥当，他解释说当时接刘女士电话的工作人员是新来的，小姑娘比较年轻，不太会应对这些紧急情况，所以才说出一些话让刘女士感到不快。负责人表示，当时的工作人员他们会严肃处置，一定就此事给刘女士一个解释。
据物业所说，发现有人被困后他们紧急采取了救援，但是当时被困人员在电梯里没有听到动静，所以误以为他们没有救人。先不论物业的话有没有推脱借口的成分在，小编觉得，首先那个不负责任的工作人员要受到处罚，其次物业方面也应该加强对小区内外情况的监管，确保小区居民的人身安全
目前双方已经协调和解，物业方面诚恳道歉，而刘女士也觉得不管怎么说，物业没有推卸责任，只希望他们以后可以做得更好。
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