中新网12月12日电 12月10日,中国旅游研究院和中国旅游协会联合主办的旅游集团发展论坛在北京召开。论坛发布了旅游集团20强名单,美团点评入选,成为榜单上的四家在线旅游平台之一。
据悉,中国旅游研究院与中国旅游协会自开始联合发布中国旅游集团20强名单,迄今已连续开展。
美团副总裁、美团酒店总经理、美团境内度假总经理郭庆参加论坛,与各位嘉宾共同探讨旅游行业的发展路径。郭庆表示,旅游行业彰显文化自信,既要有传承,又要有创新,只有通过科技创新,才能实现文化自信。同时,更要做到“用心服务”,来不断满足用户新的需求。美团始终致力于通过科技创新和用心服务,帮助商家提升服务品质,携手为用户提供更满意的服务体验。
旅游业需要科技创新
郭庆在大会发言中表示,科技创新就是生产力,科技创新帮助行业提升时间的利用效率。“美团的优势就在于科技创新。我们用8年的时间,实现了550万商家的线上化。通过科技,我们打造出基于超级平台的营销服务能力,希望未来在互联网下半场,能够推进酒店及旅游产业的供给侧数字化。”
在他看来,“科技创新”的关键在于依托平台聚合起来的用户及需求,提炼出共性,并能以科技提供解决方案。同时,还应该关注“用心服务”,通过提升服务质量、注重服务细节,以及制定相关标准,把更加可靠、周到的服务传递给用户,发自内心地帮助他们解决问题。
在现场,他分享了两个有趣的科技创新案例,均来自于美团基于用户的评论和评价所发现的行业“痛点”。一个是美团酒店作为官方合作平台的净放芯项目:消费者在入住带有“一客一换”专属标识的“净放芯”合作酒店后,用手机扫描“净放芯”智能芯片,即可知道床单等酒店布草用品的更换状态。
另外一个则是美团门票推出的“美团云排队”功能:通过扫码领取排队号,消费者无需在项目门前苦等,可以安排其他活动,收到快到号提醒时,再返回即可。今年国庆假期期间,“美团云排队”在高峰日服务横店影视城梦幻谷景区游客人数占当日入园人数近7成,帮助每位游客节省的无效排队时间长达46分钟。
在介绍“美团云排队”时,郭庆还提到了自己在国外的一次亲身经历:从线上营销到入园安检,再到全过程导览甚至店内二消,基本各个环节都是“无人运行”,效率非常高。“我们很多景区,并不是因为二消项目搞得不好,而是游客根本没有时间去消费。美团云排队可以把消费者的排队时间解放出来,变成园内游览的有效时间,有心情、有体力、有时间进行美好的体验。”
“超级平台”优势明显
“在科技创新和用心服务方面不断追求卓越的同时,美团点评酒旅业务的高速增长引发全行业关注。第三季度财报显示,美团酒店在今年前三季度的国内酒店间夜量已经达到2.096亿,较去年同期增长43.8%,超过全年。同时,美团门票也保持高速增长。 年全年,美团门票共计售出9700万张门票。”郭庆介绍。
业绩持续增长的背后,是美团“超级平台”协同价值的充分释放。截至9月30日的前十二个月,美团的交易用户数同比增长30.3%至3.82亿,活跃商家数同比增长44.3%至550万。用户和商户对美团平台的依赖持续增强,日益凸显出美团“Food+Platform”核心策略的价值。
据悉,美团进入酒店预订行业,短短五年,成为全国酒店预订间夜量最大的平台。其中80%的酒店用户,都是从“吃”的用户转化过来的。美团创始人兼CEO王兴曾表示,美团的核心逻辑是用“吃”这一个高频品类吸引、保留用户,同时转化到其他业务。
这一平台优势,使得美团有机会跳出传统在线旅游平台的原有格局,从“吃住行游购娱”全要素的“大旅行”角度来构建新的旅行模式,并通过酒店+景区、酒店+餐饮、酒店+婚宴等不同的“酒+X”方式,充分发挥“超级平台”的协同优势,为合作伙伴提供新的增长空间。同时,也进一步强化酒店这一消费者品质生活追求的实现地和目的地。
而要满足消费者对品质生活的追求,酒店及旅游业就应该回归“以客户为中心”的初心。业内人士认为,只有不断深化科技创新,用心提升服务体验,才能真正地推动行业持续进步。美团点评正是从这一根本点出发,才提出以“净放芯”、“云排队”等为例的创新服务,从而有效帮助酒店、景区等从根本上提升整体服务品质和用户体验,进而重塑行业的规则。
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