日前，市文化市场综合执法支队接到游客杨某某及其家人反映：其母67岁，在某旅行社报名随团赴苏州旅游期间不慎摔伤，导致胳膊骨折，产生医疗费用6万余元，要求旅行社承担部分费用的旅游纠纷案。针对游客所反映的问题，市文化市场综合执法支队十分重视，立即安排执法四大队对该投诉进行调查核实调解处理。
执法四大队接此任务后，立即行动，多次联系杨某某和涉事旅行社双方进行调查核实了解情况。工作人员一边听取游客诉求，一边与旅行社方进行沟通。在多次耐心细致的调解下，最终，旅行社同意给游客承担1万元医疗费用，该纠纷被成功调解。11月18日，在市支队会议室，双方签订《旅游纠纷调解协议书》并现场支付费用1万元。
下一步，市文化市场综合执法支队将充分发挥民事调解制度所具有的程序简约、成本低廉、便于执行等优势，及时、快捷地解决旅游纠纷，妥善化解矛盾争议，积极维护旅游者及旅游经营者的合法权益。
【来源：亳州市文化旅游体育局_工作动态】
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