策划背景
中共贵州省第十二届委员会第八次全体会议指出，大力推进旅游产业化，构建高质量发展现代服务业体系。立足新发展阶段，贯彻新发展理念，融入新发展格局，12月31日，贵州省委、省政府印发《关于推动旅游业高质量发展加快旅游产业化建设多彩贵州旅游强省的意见》，提出统筹推动旅游产业化与新型工业化、新型城镇化、农业现代化协同发展，打造国际一流山地旅游目的地、国内一流度假康养目的地，推进多彩贵州旅游强省建设。对此，天眼新闻文化频道聚焦贵州旅游产业化进程中的创新思路、产业布局、发展案例、品牌故事，聚集政、产、学、研、金多方力量，推出系列报道，助力多彩贵州旅游强省建设。
本期看点
疫情之后，旅行社和导游行业遭受重创。如何在多彩贵州旅游强省的建设中，打造一支适应旅游产业发展的高素质导游队伍？又如何让真正高品质和市场化的旅游商品，成为旅游产业化发展的重要一环？为此，天眼新闻文化频道请来贵州省专家导游，贵阳市多彩导游服务中心主任、贵州旅游协会旅游商品发展分会副会长兼秘书长，贵州魔法棒旅游服务平台创始人袁田，分享他对于当下导游队伍建设、旅游商品发展等问题的认识。
嘉宾简介
袁田，从业26年，贵州省专家导游，贵阳市多彩导游服务中心主任、贵州旅游协会旅游商品发展分会副会长兼秘书长，贵州魔法棒旅游服务平台创始人。
天眼新闻文化频道：疫情给导游行业带来了重创，但你们在旅游业最艰难的时期，仍然坚持邀请专家举办针对导游的网上培训和旅游业发展的网上论坛。您认为目前贵州导游行业面临的最大挑战和机遇各是什么？
袁田：贵州导游目前面临的挑战有以下几个方面，一是随着贵州旅游的蓬勃发展，云南、四川、海南等地导游涌入贵州从业，其中一部分以零负团费低价游的方式抢夺客源，对贵州旅游市场产生一定的冲击和影响，对贵州导游职业价值观、职业认同感产生了较大的冲击。二是目前导游人才素质亟待提高，贵州导游行业普遍呈现从业人员年轻化、学历职称偏低的情况，30岁以下的导游的比例占到80%。初级导游占到整体导游的94%，高级和专家型导游严重不足，外语导游只占3%，语种结构不合理，高学历占比较少。中职、中专学历者占到40%，本科以上学历者只占到20%。提升导游职业技能，增强导游的综合素质是我们导游队伍建设中的重要工作。三是在贵州旅游产业转型升级的关键时期，“旅游+”“+旅游”的产业融合时代，疫情之后市场也发生了巨大改变，导游面临自身专业化素养、职业综合素质、职业技能提升的巨大挑战。
一名导游在给游客拍照 吴东俊 摄
当然，挑战和机遇并存，贵州导游在和外省导游同场竞技的过程中，危机意识和职业化意识也得到了增强，加之政府主管部门对旅游市场强有力监管和调控，给予贵州导游坚守旅游行业良性生态的信心，支撑了贵州导游加速学习和成长空间。疫情之后，我们可以看到，旅游消费市场、消费群体、消费意识、消费需求、商业模式都在转型升级过程中，贵阳市文化和旅游局也适时推出了“贵阳导游服务平台”，集全行业之力，用品牌运营的方式，把“贵阳导游”打造成一个正能量的品牌、一张响亮的名片、一个受人尊重的职业。
目前，利用地域名称打造优秀导游品牌在全中国来说都是一个创新。把旅行社、导游、游客的需求进行客观的梳理，通过品牌的打造、榜样的作用、质量标准体系的建设、最终实现导游职业价值的提升。贵阳导游平台的出现，通过信息备案系统，导游优异表现和违规操作都长期在行业保留和共享，加大导游违法成本，进一步促进导游行为的规范化和优质化。同时，专业的学习积分系统，会使得原本从业门槛低，水平良莠不齐、散漫无组织、没有学习路径的导游群体，找到有效的途径学习专业知识，提升自我能力，使得这个群体变得更加优秀和符合市场需求，为游客提供更好的出行体验，真正让导游这个行业走向高质量发展的道路。
天眼新闻文化频道：“旅游+”的创新发展模式，将生态、文化和产业进行融合，在这样的变化下，一名优秀导游应该具备哪些素质？
袁田：产业融合的趋势肯定会结合到导游的职业规划中来，跨产业融合是旅游发展的方向，当然也就是导游的方向。导游应该走专业化道路，适应旅游产业化需求，未来的市场会更垂直，旅游产品会向定制游、体验游深度发展，这就对导游的业务素质提出了更高的要求。未来导游可以在景区为游客做专业的讲解服务；也可以在茶园里做茶叶文化交流；可以在博物馆里做孩子们的研学导师；也可以成为一位贵州礼物的带货网红。导游通过专业化的转变，职业竞争力会加强，职业认同感会更强，也能够适应未来旅游发展的方向。未来导游既是“通才”又是“专才”，导游可以根据自己的爱好和兴趣培养专项文化技能，比如研学导师、茶艺师、评茶师、品酒师、礼仪培训师、户外领队等，导游员可以“导游证+”“专业+”的方式来实现“一专多能”“多证合一”。我们在国外旅游发达地区已经看到了这种模式的成功。
高荡欢迎您 安顺市文化广电旅游局供图
天眼新闻文化频道：贵州的旅游商品整体现状如何？在旅游产业化的进程中，应该向着怎样的方向努力？
袁田：从资源的角度看，贵州旅游商品占据一些优势，也孕育了一批品牌，贵州的名烟、名酒、名茶、中药材、刺梨、辣椒、特色食品、农副土特产受到游客的喜爱，贵州有独特的民族手工艺品，如苗绣、刺绣、蜡画、蜡染、手工纸、漆器等，许多工艺独一无二，充满神奇魅力。贵州拥有多彩绚丽的民族民间文化，还有一批技艺高超的非物质文化遗产的守护者和传承人。
但经过行业摸底梳理，全省旅游商品行业总体存在旅游商品企业散、小、微；旅游商品商品化程度低，缺乏品牌竞争力；创新性不够、创意不足，制作工艺粗糙；商品价格偏高；旅游商品产权意识淡薄；游客购物消费占贵州省游客花费费用比例较低；市场混杂，缺乏有效监督管理。部分外来经营者以次充好、以假乱真、假冒伪劣、恶意推销，扰乱了市场，影响贵州旅游形象；传统手工产量小、产值低，无法实现规模化；旅游商品行业人才短缺，缺少高素质人才。传统手工作坊、师徒传承式的人才培养效率和创新水平难以满足市场需要，缺乏具有创新意识、市场把握、学习分析能力的高素质人才。
旅游商品产业是旅游业中涉及面最广的一个产业，也是旅游业中潜力最大的一个产业，更是一个关乎经济发展的重要产业，对扩大内需、扩大消费有着举足轻重的作用。
贵州旅游商品产业化需要建立好规模化、规范化、本土化、特色化、生活化、科技化的旅游商品体系，通过政策赋能、资本赋能和科技赋能，提升规模，结合功能需求升级品质。利用好文化输出、文创赋能、沉浸式体验氛围营造、线上线下融合优化、提升营销和服务能力，才能打造出真正的旅游商品品牌，进而带动旅游产业实现高质量发展，对地方经济做出重大贡献。
在旅游产业化进程中，旅游商品销售与“游”深度结合、与“旅游目的地”同步发展、与旅游互联网融合是旅游商品产业发展的趋势。建设特色文化旅游商业街、特色购物街、特色旅游购物体验店、主题旅游购物节；建设像香港、新加坡拥有完整的旅游服务体系的旅游目的地，“游”“购”同步发展；建设线上线下融合的游客旅游购物体系，满足新旅游时代游客购物体验需求。
天眼新闻文化频道：你们在助推旅游商品发展上，做了哪些具体工作？
袁田：，成立了贵州旅游协会旅游商品发展分会，我们建立了由工艺大师、文化学者、设计师、非遗传承人、营销专家、企业家组成的《贵州旅游商品专家智库》，帮助企业树立品牌意识，产品提质升级意识，积极引导旅游商品企业实施品牌战略，提高生产水平，强化设计、选材、生产、检验包装等每个环节的监督管理，提升旅游商品品质。
分会多次召开旅游商品企业座谈会，交流分享行业经验。积极组织企业参加省内、国内旅游商品的展示展销，组织参加旅游商品评选相关赛事，近几年来，贵州旅游商品企业在国内大赛上频频获奖，提振了贵州旅游商品企业的自信心，打响了贵州旅游商品的知名度，扩大了市场竞争力。
在多彩贵州城推出“贵州风物馆”线下展销中心，以文化赋能，宣传贵州、推广贵州，为数百家企业搭建平台展示销售贵州特色旅游商品，坚持合法经营，入选贵阳市旅游行业协会向游客推荐的“旅游购物示范店”。
“淘黔礼”线上小程序
打造“淘黔礼”线上小程序，推出贵州“山里的四季”系列产品，利用好贵州的生态优势，打造“回归自然，尊重四季”“健康山珍，四季好货”的健康品牌。
借助“一码游贵州”“多彩出游”等线上平台，组织企业上架，集中展示和销售贵州特色旅游商品，打造统一、便捷、高效、安全的线上销售平台。
配合旅游主管部门，加强旅游商品市场监管与服务。推动各类旅游商品生产企业完善质量管理体系，与贵州旅游协会旅行社及门店分会配合出台《贵州旅游购物店管理办法》，落实旅游购物无理由退换货机制，推行旅游购物场所明码标价和服务承诺制度，健全旅游者购物维权体系，为广大游客营造公平、自愿、诚信、透明的旅游购物环境，坚决配合执法部门打击侵犯消费者权益的旅游购物不法行为。
参与《“十四五”贵州旅游商品产业发展规划》的修订，形成指导全省旅游商品发展思路，推进全省旅游商品产业化高质量发展。
多彩贵州城“贵州风物馆”
栏目策划/曹雯
文/贵州日报天眼新闻记者 舒畅
刊头设计/彭家浩
文字编辑/曹雯
视觉/实习生 卢钱沙
编审/李缨
