近几年，随着云计算、大数据、人工智能、5G 等新技术的发展与应用，越来越多的企业将数字化融入经营战略中去，SaaS 企业也不例外。如何利用数据的力量实现营销、产品、服务三维一体驱动 To B 运营是 SaaS 企业关注的重点。
近日，神策数据企业服务解决方案全新上线，以产品为核心，升级数据驱动力，构建全新 To B 企业运营体系，对外赋能市场与销售，呈现产品价值；对内提高客户留存、增购、满意度，实现 To B 业务稳健增长。
一、搭建 To B 营销全漏斗，实现营销效果追踪
（1）全渠道触达与评估
定位流量来源，打通广告投放平台，全面评估渠道的「质」与「量」。
通常情况下，企业的营销渠道包括自建渠道、投放渠道、线下渠道以及第三方渠道等，精准评估每个渠道的引流情况，是企业营销的重要决策。企业可以通过神策分析的 Deeplink 功能创建带有参数的链接或二维码，在每一次的营销投放之后，精准识别客户来源，评判不同渠道的引流效果与质量，驱动渠道营销的决策优化。
（2）官网留资客户旅程优化
运营仪表盘实时反馈用户体验，多种分析模型助力官网获客流程优化，A/B 测试验证优化效果。
官网是企业向用户传递产品价值、介绍客户案例以及与用户建立联系的重要通道，已经成为 SaaS 企业最重要的获客渠道。目前，常见的官网留资渠道包括白皮书、活动报名、Demo 试用、联系销售等，通过对以上留资渠道进行埋点，能够针对留资人数、留资转化漏斗、留资表单、留资跳出率、访问深度、访问时长等多个维度进行全面洞察，实现针对官网留资用户旅程的设计优化。
（3）筛选高潜用户赋能获客转化
神策数据企业服务解决方案引入线索评分机制，赋能销售进行线索评估与分级，进一步了解潜在用户。通过对线索进行处理优先级排序，销售同学可以筛选高潜用户推动获客转化，比如，查询产品核心功能群次数多的线索，代表着其购买意向高，可以优先联系跟进；沉寂的线索近期突然登录，代表着新的触达的机会，销售同学可以第一时间知晓并跟进。
同时，神策企业服务解决方案支持定制官网、Demo 用户体验数据同步至 CRM。
二、产品体验洞察与优化，驱动企业价值传递
（1）产品诊断与迭代评估
提高用户对核心功能与平台的使用覆盖率、转化、留存，实现 NPS 提升。
产品功能结构一般包括入口、主流程及交互设计，良好的产品运转体现在入口清晰、流程简洁、交互顺畅。基于神策分析，企业可以从渗透、转化、分发和留存四大维度，对产品进行全面诊断与迭代评估，确保其产品能够为企业带来长期、持续的商业价值，包括高目标群体覆盖，高转化、高留存、高付费转化，高用户满意度和口碑传播。
（2）数据洞察用户产品体验情况
通过对产品性能反馈、产品操作反馈、产品内使用情况深入分析，指导产品功能迭代。
对于企业来说，通常会基于对产品报错、用户完成流程的时长、用户的使用路径、用户最多查看的功能板块等多维度的洞察，了解产品的功能使用程度、功能与付费的关联度，从而驱动产品功能的优化与迭代。
（3）产品能力可视化指标展示
神策数据的 10+ 分析模型支持多维下钻、明细报表数据下载，支持多主体分析，及企业、行业等多个维度的数据分析。
基于企业的业务特点和多部门复合需求，神策分析能够帮助其建立高效的数据指标体系，用先进的事件模型抽象用户行为，提供多维度、多指标的交叉分析能力，全面支撑各个团队的日常数据分析需求，驱动业务决策及产品能力提升。
三、客户经营洞察，有效驱动业务增长
（1）主客观数据结合，实现客情精准判断
主观与客观客户信息全貌展示与记录，察觉续约风险及增购机会。
SaaS 企业在进行客情分析时，通常采用问题导向和机会导向，寻找客户使用频次少的或突然使用频次高的问题，寻找能够吸引客户产生增购或交叉销售的关键行为等，按照“影响续约”和“促进增购 & 交叉销售”形成四象限 to do 列表。当高风险和高增购的事情得到解决，不仅能够续约，还有可能带来增购。
（2）标准流程与解决方案库建设
通过完善的客情洞察，发现服务过程中的问题，结合知识沉淀与 SOP，建立公司服务标准流程，提高服务效率，实现自动化运营。
一般来说，解决方案库建设需要三步：定期围绕团队当前集中的问题，进行优先级排序，由核心成员撰写初版解决方案；记录实时过程与效果；鼓励后续使用者直接迭代该方案，或者发起分支。
（3）支撑服务执行并验证客户反馈
查看团队服务客户状况，执行效果回收，验证客户客情，根据客户分类灵活管理，合理分配资源投入。
在企业服务客户全生命周期过程中，实现“通过主客观数据的反馈”验证解决方案的执行质量是关键的一环。
主观上，主要指回访等描述性信息，无法通过任何客观指标进行评价，但也具有较高的参考价值。客观上，主要指数量化的指标，一般可分为四个方面对解决方案的落地效果进行反馈和分析：其一，客户的活跃账号数；其二，活跃用户的占比；其三，客户的健康状态；其四，一些与业务相关的其它指标。
综上，神策数据企业服务解决方案，旨在全面赋能 SaaS 企业从营销获客到售后维护的每一个环节，从流量、线索、商机到成单，通过全链路用户数据的 One ID 打通，助力企业全场景营销分析及客户经营情况追踪，真正意义上驱动企业数字化增长。
目前，神策数据已服务了 30 多个行业的 1500+ 企业，在企业服务领域已经与易拍全球、有赞、孚盟软件等企业建立了深度合作关系。神策数据的企业服务咨询专家期待与您深入探讨！
