“想得出办法，沉得下身子，办得了实事”，这是并州东街四社区的居民们对崔荣的评价。从事社区工作5年多，崔荣忙碌的身影穿梭在小区、街巷，为居民办实事、解心结、答疑虑，用至朴至诚的服务心赢得了百姓口碑，以不断创新的工作法，打开了社区基层治理的新天地，荣登太原市第一季度“最美时代新人榜”。
10月，崔荣成为桥东街道并州东街四社区“一肩挑”的负责人。刚上任，就遇到一件棘手的事儿。“崔书记，你快去看看吧，我们的地下室全淹了！”辖区机电宿舍的几位老人找上门，一脸焦急。彼时，太原市正遭遇强降雨，小区的“三供一业”改造正在施工中。机电小区地下室积水，让居民苦不堪言。崔荣赶紧多方了解核实情况。原来，机电宿舍属于老旧小区，地下管网严重老化，漏水积水问题多年来一直存在，加之问题涉及小区、驻地单位等多方，迟迟未能得到妥善解决。
“居民的事儿无小事，”崔荣说，“做社区工作就是要敢啃硬骨头。” 随后的半个多月时间内，崔荣每天都去施工现场盯着，在居民和城建、物业、供水、供电、供暖、驻地单位之间不断协调、上门沟通。在大家的共同努力下，小区在完成“三供一业”施工改造的同时，地下管网全部得到更换，彻底解决了困扰居民多年的烦心事儿。
“当时她的脚伤还挺严重的，本来医生叮嘱她静养，她天天拄着拐来回奔忙，”社区工作人员赵丹心疼地说，“现在一到阴天下雨，她的脚踝还会不舒服。”
社区工作千头万绪，既要走心，更要动脑。在解决机电宿舍“老大难”问题的过程中，崔荣思考更多的是，这样的事情，在辖区还有多少？如何把涉及群众切身利益的事儿办到大家的心坎儿上？于是崔荣带头创新了便民工作法，提出“三办”模式，即：优化平台“马上办”、夯实网格“上门办”、精细服务“兜底办”，将社区里的大事小情分级分层分项，力求办实办好。
社区的党群服务中心面积不大，但布局清晰，整洁温馨。崔荣带领工作人员，整合资源和工作职责，打造了一站式的便民服务大厅，全面推行代办服务、预约服务等模式，开通服务热线。“这里涵盖和居民生活相关的7大项21小项的办事项目，让居民的小事儿‘进门就办、当场办结’。”大厅工作人员岳星莹说。
“崔书记，我们楼的居民商量了，想加装电梯。”采访中，旅游学院新生路112号小区的居民找到崔荣。“走，咱俩到议事厅聊聊。”崔荣热情地说。在并州东街四社区，以社区议事厅、居民说事日、三方联席会为载体的议事平台，成为通民意、解民忧的重要渠道。工作中，崔荣提出“2+5”工作法，即：畅通“线上+线下”两条渠道，积极收集居民群众关于社区管理与优化等方面的意见和建议，形成问题清单；调动社区“联合党委”、相关政府部门、社会组织、物业、居民党员5支力量，实现居民大事共议、实事共办、要事共决、急事共商、难事共解的“五事联办”，精细化兜底解决“清单”问题。自7月以来，辖区内8个老旧小区中有6个一次性完成高标准老旧小区改造，社区面貌焕然一新。
目前，并州东街四社区共有居民2286户，划分为6个网格。社区人员主动上门，让各类服务和宣传“进网格、入家户”，大大缩短了服务半径和信息政策的触达率，在一次次的“敲门行动”中，打通民情“主动脉”。
“我们社区老小区多，老年人占比高，特别是空巢老人和独居老人，生活中会遇到各种困难。”崔荣说，这些老人的生活事，也是她经常挂念的事。为此，崔荣召集社区干部和热心居民组建了“唠嗑队”，深入老人们家中走访照料。在八旬独居老人王延德的心里，崔荣和“唠嗑队”的成员早已成为了他的家人，一碗热腾腾的水饺让老人孤独的晚年生活升腾起阵阵暖意。
如今，并州东街四社区的志愿者队伍人数达到了268人，“微心愿”等各类居民互助活动深入人心。“崔书记要求我们把居民的事儿想在前，抓紧办。”“大家的烦心事儿少了，社区的人情味越来越浓了。”两个“90后”的社区工作人员原瑞芳、曹婧你一言我一语地说道。
对于工作，崔荣用了“热爱”两个字来表达。在她看来，解决居民烦心事儿，当好群众贴心人儿，增强百姓幸福感，是基层工作者最大的价值所在。
来源：太原日报
