“工作满不满意由群众说了算”，9月中旬开始，仁和区行政审批局在政务服务大厅开展群众满意度测评活动，对政务服务大厅窗口服务态度、办事效率、工作纪律和仪表形象等方面进行调查，测评结果将纳入对各窗口及进驻部门的年终考核。
据了解，为扎实开展”不忘初心、牢记使命”主题教育，该局紧紧围绕“守初心、担使命,找差距、抓落实”总要求建立政务服务“好差评”制度，服务绩效由企业和群众来评判，促进政务服务质量、办事效率双提升。区行政审批局在政务服务大厅开展的群众满意度测评活动，改变以往“窗口总结汇报多，群众反映情况少”的情况，测评活动为期一个月，设置两个测评小组，采取在政务服务大厅设置测评点位开展现场测评，针对不同的办事群众随机发放测评表；抽取办事群众进行电话测评，使广大群众对政务服务评价更客观、更真实。
同时，区行政审批局将服务窗口按办件量分为三个类别测评，将平均测评分的评定结果分为优秀、达标和不达标。截至9月底，共收集有效问卷340余份，平均各窗口群众满意率98%以上，测评结果纳入对各窗口及进驻部门的年终考核。
针对测评中反映出的薄弱环节和意见建议，区行政审批局要求各窗口以问题为导向，制定整改措施、转变工作作风、增强服务意识，进一步提升政务服务水平，持续优化企业和群众的办事体验，提升群众的满意度和获得感。下一步，区行政审批局将形成长效机制，除日常窗口的电子评价系统、投诉服务热线、网络投诉等方式外，将每年集中开展一次群众满意度测评月活动，通过现场“用户”打分，进一步改善营商服务环境。
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来源：区行政审批局编辑：吴晓莉
审稿：张丹 任 婧
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