8月21日下午4点13分，西安市民李女士在丰禾路叫了一辆滴滴网约车，她准备带着孩子去西门里第七十中学。
上车之后，司机一路往前开，过了一会车还未到目的地，司机却说导航显示已经到达，让李女士和孩子抓紧下车。李女士告知司机：“目的地并未到达，请拉我到目的地。”
不料司机一口拒绝，然后气冲冲的强行拉着他们母女继续接单载客长达一个多小时，并且一路辱骂他们。由于带着孩子，李女士也不敢和司机起冲突，只能任由他辱骂骂，自己的孩子也受到了惊吓。
随后，李女士报警寻求帮助，最后双方来到派出所接受警方调解。
对此，滴滴平台回应：
对于本次事件给乘客带来的不良出行体验，我们深表歉意。经查，在司机按照乘客定位地点送达后，乘客提出将车辆再往里开约100余米，司机称开不进去，双方产生分歧。乘客拒绝下车，坚持司机须将自己送达指定地点。矛盾升级后，双方前往派出所接受警方调解。司机在整个过程中无限制乘客下车的行为。
因核实到司机与在乘客在沟通中使用过激语言，且有服务不到位的情况，根据平台用户规则的规定，平台对司机进行了批评教育、暂停其服务、敦促其向乘客道歉。
为了每个人都能安全、愉快的出行，平台呼吁广大司机和乘客，在出行过程中相互理解、相互尊重、文明沟通，一起共建良好的出行生态。
