有 感 于“难 缠 客 户”
在8月的的设计师总结会中，个别设计师对“难缠客户”很是头疼，甚至将如何面对“难缠客户”的问题列为之后的计划之重。
我认为所谓的“难缠客户”是个伪命题，如果一味将注意力集中于“难缠客户”的“无理取闹”上，甚至针对“无理取闹”而“以牙还牙”，或“避重就轻”。无论结果如何，都只是治标不治本，“难缠客户”还会层出不穷地冒出来伤害自认为“正义”的“被缠方”。
“难缠客户”是结果，依果追因，弄清楚“难缠客户”是如何产生的，针对产生的原因去想办法彻底根除，这才是“治本”之法，才可能真正消灭“难缠客户”。
“难缠客户”是自己的责任意识淡漠
按照我们公司（当然也是行规）的操作流程，客户只有在缴了大部分款项后，我们开始提供服务，客户的责任就是缴款，并承担责任在前。当我们先享受了利益而后去承担责任时，我们应该格外小心，严谨勤劳，专业务实，保证高效运作还要达到实现理想效果。客户认为应该有知情权、决策权、选择权等，每种权力的表达都是我们的服务内容，这要求我们必须是个专家，同时也得是个外交家等。当我们的专业素质达不到一定的要求时，或我们的专业水平还行，但沟通总不到位，甚至根本不考虑客户的关注点时，客户无法分享你的专业水平（沟通能力、辛勤劳动）给他带去的美妙感觉或潜在需求，客户就认为他的各种“权力”受到了威胁与挑战，本能的“自保意识”就被激活。到这个时候，客户对你的“不信任”甚至“逆反”“对立”等感觉全部开始不断加强。无论你如何“示好”，都不会有太大的效果，“难缠客户”便应运而生……
“解铃还需系铃人”
既然我们自己创造了“难缠客户”，所以，要拿掉“难缠”的帽子，主角也应该是我们自己。
首先，我们在思想上要有正确的认识，不能将“难缠”的责任推给客户，于情理上讲，客户向我们缴钱时是信任我们，将美好的“理想家”完全寄托于我们。我们因各种原因导致客户不高兴、委屈、愤怒、抵触甚至对立等情绪，我们应该常生惭愧心，因这份惭愧与内疚，我相信谁都会使出浑身的解数来解决当下问题。况且，我们还拥有如此强大的平台、协作的团队作后盾。所以，树立正知正见，解脱“难缠”帽子很重要。
其次，要勇于担当，敢于负责，不拖拉，快落实，千万不敢因计较个人得失或小利益而耽误了最佳的补偿机会，使“难缠”程度升级。
再次，要从时间频率、事件进程等各个方面，加强与客户的沟通幅度，让客户的知情权放大到各个层面，各个角度，各个细节上。等客户了解其中的原理与情态时，你的付出、勤苦与用心，客户铭记在心，转而理解并支持配合的工作。这里重要一点就是不能欺骗客户。无论怎样，将真相亮给客户，不要去怀疑客户的解读能力。
所以，没有“难缠客户”，只有我们服务不到位的客户。如果我们认为自己服务“还行”但客户还是“难缠”时，说明我们的客户已经在提醒你，追迫着你去尽快提升自己的服务水平，以应对先你成长起来的市场需求，我们应该无限感恩。
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