近日，“第三届全国12345政府服务热线高质量发展研讨会暨第二届数据应用培训研讨班”在海南省海口市举办，会议上发布了全国政府服务热线服务监测报告。
报告显示，在全国344个城市12345热线监测结果中，佛山市政府12345热线服务水平在全国地级市排名中位列第七，在广东省地级市中排名第一，荣获“先锋奖”。
佛山市政府12345热线在全国344个城市12345热线监测结果中荣获“先锋奖”
此外，佛山12345提交的“脚踏实地探索人工智能应用，赋能政务服务提质提速”案例获得了政府服务热线优秀案例特别奖之“智慧创新奖”。
佛山市政府12345热线荣获“智慧创新奖”
人工智能应用为热线业务赋能
佛山12345首席信息官廖良卓在研讨班上介绍了佛山12345的智能化发展之路。他表示，近年来，佛山12345在转型发展的路上从未停步。从顺势而为，探索以互联网服务为主、电话服务为辅的服务方式转型，到成功实现“12345，微信更方便”战略转型；从创新建立“首席数据官工作室”，到逐步打造为政府和社会的数据研判中心，探索出“以数据开放声音”的新模式。
“现阶段，佛山12345将目光转向了人工智能，希望通过人工智能应用为热线业务赋能。”廖良卓指出，早在，佛山12345就带着智能语音机器人亮相首届中国（广东）国际“互联网+”博览会，这是佛山12345向人工智能转型发展的重要标志。
，在佛山入选“互联网+政务服务”国家示范工程的背景下，佛山12345再次推动智能机器人项目研发。
，佛山12345上线了智能政务分类功能，顺利完成了政务知识智能问答机器人项目建设，并将其应用于微信公众号小程序，为市民提供高频知识咨询服务，大大减轻了人工话务压力。同时，佛山12345启动了新一期人工智能项目建设，在语音客服、知识库、线下客服等领域积极探索加入人工智能应用。
佛山市政府12345热线荣获“度十佳市政及公共事业服务热线”
今年将全面推动热线智能化建设
据廖良卓介绍，今年，佛山12345推动智能化建设落地，确立了“1把钥匙、2个平台、3个应用”的发展思路，以AI训练和业务产出为中心，全面推动热线智能化建设。
目前，佛山12345已建成“AI训练实验室”，并在此基础上组建“创新与增值中心”，聚合互联网、大数据及智能化的力量，力争打造佛山政务服务领域的人工智能应用孵化基地。◆◆推荐阅读◆◆
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编辑：杨丽丽、谢明军
校核：章淼
来源：网信佛山
