“没想到5分钟护照就办好了。我要告诉朋友，办护照真的不需要求人。谢谢民警同志！”在齐齐哈尔公安局出入境接待大厅，刚刚办理完业务的李鑫向民警挥手告别。
在办事流程上做减法，在服务上做加法，随着齐齐哈尔市公安机关不断探索深化简政、便民改革新举措，“办事不求人”已逐步成为办事群众的共识。
效率：快！
整洁的环境，微笑的面孔，亲切的问候，到齐齐哈尔市公安局出入境接待大厅办理证件的周秀丽，一进门就感受到了工作人员服务的热情。从在出入境自助预受理平台输入自己的信息，到自助受理照相机拍照、采集指纹，再到缴费成功，市民周秀丽在“我帮办”服务台工作人员的指导下，顺利完成业务流程，全程时长不到10分钟。
为优化办事流程、简化办事手续、缩短办证时限，齐齐哈尔市公安局出入境管理部门有针对性的购进了自助发证机、出入境记录查询机……，让群众真正实现了办事不求“人”。在自助发证机前，市民韩才轻摇着刚到手的护照，笑着说：“从进门到拿到证件也就五分钟。自助服务大厅是24小时开放的，群众可以随时自助完成港澳台二次签注、出入境记录查询等业务，真正实现了想签就签、拎包就走的出行需要。”
服务：优！
“请问您要办理什么业务？”“您携带有照片的有效证件了吗？”“办理二代身份证需要有效证件复印件，如果没有可在我的左手边免费复印”……在齐齐哈尔龙沙公安分局民航路派出所，民警林健男站在门口，引导群众有序办理户籍业务，告知群众办理业务需要的材料，避免发生群众长时间等候却办不成业务的情况。
在户籍窗口，民警正在熟练地为群众办理着业务，指尖快速地敲打着键盘，面带微笑接受着办事群众的询问。而在等待区，群众坐在椅子上，有的在看手机，有的在浏览派出所提供的书籍。不远处，是派出所的自助区，上面图书、玩具、手机充电器、便民服务箱等一应俱全。刚办理完业务的市民李厚荣说：“以前是老百姓办事先找熟人，现在是民警主动找我们问需求。民警的服务态度好、效率高，我挺满意的。”
“户口登记业务取消了35种申请材料。‘互联网+’户籍业务直办中心也于7月投入使用，身高、血型等非主项信息变更可在网上办理。”户籍管理大队民警刘志宇表示，一切的努力都是为了降低群众的办事成本。
便民：实！
齐齐哈尔建华区政务中心北侧，管分所机动车查验区。民警正在检查一辆灰色轿车，查验、拍照、记录，围着汽车团团转。而车内，驾驶员李华正在看着手机，显得很悠闲。“原来办理查验业务，要跟着民警跑窗口、印材料，现在很多事情民警就帮着办了。”李华指着查验岗上挂着的提示牌说：“拓印、照相、拆装牌照都是免费的，现在的服务措施太实惠了。”
为从根本上解决“加塞儿”、非法中介、业务效率低下等问题，齐齐哈尔建华区政务中心车管分所完善窗口叫号系统，屏幕上交警执罚业务、简易业务、车管业务图标下面都写着具体的说明和等待人数。
“每天我们都安排专人，在叫号机前对群众所携带的材料进行审核。”正指导办事群众取号的所长杜长龙说，办事效率显着提高了，群众办理业务的时间也大大节省了。齐齐哈尔市公安局车辆管理所证照科民警介绍说，齐齐哈尔全市各县区都设立了车管分所，还成立了和平、大民等服务站，为百姓办理业务提供了极大便利。
行动不便，有民警送证上门；节假日，有窗口延时服务；打开手机APP就能办理25项互联网服务项目……齐齐哈尔市公安机关把繁琐的程序、复杂的流程留给自己，把方便快捷、舒心顺畅留给群众，用一项一项“小服务”赢得了百姓的大赞誉。
（来源：龙警新媒体+齐齐哈尔）
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