巡店记录
店铺区域
店铺名称
店铺级别
巡店人
巡店日期
到店时间
离店时间
天气
到店时的销售额
离店时的销售额
巡店时进店人数
人员情况
店铺当班负责人
应在岗人数
实际在岗人数
缺勤原因
是否有新人
带教情况
团队士气情况
影响士气的原因及解决办法
培训情况
《终端运营手册》抽查内容
《终端运营手册》抽查结果
上次辅导情况反馈
本次辅导内容
销售情况
当前促销活动内容
促销活动效果
新品畅销款号
（鞋）
畅销原因
新品畅销款号
（服装）
畅销原因
新品滞销款号
（鞋）
滞销原因
新品滞销款号
（服装）
滞销原因
抽查台账情况
抽查款号
台账数量
实际数量
差异数量
区域内竞品经营情况及促销活动内容
上次巡店发现问题的解决情况
本次巡店发现的问题及解决方案
上级批阅
店铺当班负责人：巡店人：
注：本表格在每次巡店时需与《直营终端形象及日常管理考核表》同时填写。店铺、督导各一份.
零售店检查表
店铺名称：检查人员：
检查日期：检查时间：午：至：
项 目
(合格)√ (不合格)×
项 目
(合格)√ (不合格)×
一、作业流程检视：
（三）、营业中：
（一）、到达岗位：
1、是否保持货场卫生、收银台卫生
1、是否更换制服、工鞋、工牌
2、音乐保持正常播放、室内温度正常
2、是否整理头发、化妆、指甲、首饰配戴
3、试衣间门保持关闭
3、早会是否准时召开，有无按早会制度执行？
（四）、营业结束准备：
2、员工个人形象是否合乎标准？
1、货品是否清点？并核对帐目？
（二）、营业前准备：
2、整理货场货品
1、是否清点货品，货品是否准确无误？
3、是否将现金正确存放
2、是否清点现金，现金是否准确无误？
4、是否规范操作帐务工作？
3、是否清扫货场并保持清洁？
5、晚会是否准时召开，有无按晚会制度执行？
（1）、门口招牌、LOGO标完整、清洁
6、是否关闭所有电脑、音响、照明、门窗
（2）、橱窗、玻璃、地板、展台及模特整洁
二、服务流程检视：
（3）、通道、门口、地板、天花板整洁
1、顾客进店时，用“打招呼”的标准用语必须分时段，分节日打招呼
（4）、店铺后仓综合卫生状况、规范情况
2、顾客进门时，需主动为顾客开门
（5）、机器设备、货架及层板整洁
3、留意顾客的需求，主动跟随顾客
（6）、玻璃、镜身及墙身整洁
4、主动为顾客介绍货品
（7）、收银台桌面、电脑POS设备清洁
5、介绍货品运用FAB的技巧
（8）、休息区域卫生状况
6、主动邀请顾客试衣
（9）、商品、包装物、衣架、裤架等配件整洁
7、按试衣间服务的规范要求执行：先了解顾客尺码，取出合适服装，拆装衣、裤架，解开服装钮扣、拉链，带领顾客到试衣间前，敲门，将货品挂在试衣间内，关门。
（10）、试衣间（镜子、墙壁、地面、试衣鞋）卫生状况
8、顾客从试衣间出来时，主动为顾客整理衣服
4、营业用品是否齐备？特许经营牌正确摆放？
9、主动进行附加销售
5、标准背景音乐播放是否合乎规定
10、主动引导顾客到收银台付款
6、店铺灯光合乎实际需要（招牌、室内、橱窗）
11、付款时唱收唱付
7、应急灯备量足够
12、客户建立资料卡：
8、灭火器数量齐全，并在使用期内
（1）、主动询问顾客是否有VIP卡
9、店铺门、窗正常使用，符合安全需要
（2）、普通客户购物是否都主动为顾客填写了《熟客资料表》帮助普通会员积分
10、室内温度属于正常范围
11、按公司规定包装货品
五、店面形象类：
12、将包装袋递给客户同时，介绍货品的洗涤方法
1、是否完全按公司形象装修（含试衣间）
2、形象品、装修物品有没配送完全
13、收银完毕后，问顾客还有别的需要吗？
3、POP牌和VIP办理须知是否齐全，是否放在正确位置
14、用“送别”标准用语，送别顾客
4、喷绘、灯箱画是否当季适用，完整
15、服务过程中，是否全程“微笑服务”
5、节假日/日常店铺POP足量，气氛适宜
16、电话回访：
六、货品检视
（1）、售后三天，电话回访客户对我们商品及质量满意度
1、畅销款是否充足？普通款是否充足？
（2）、节假日、客户生日、以及重要日子，我们要给客户致意
2、有无形象款？
（3）、节气有重大变化，例如像天气突然变冷（或热），我们必须要主动提示顾客，借以触发消费动机
3、总量是否足够？库存比例是否协调？
七、员工基本技能和态度
（4）、新货上市或公司优惠活动必须优先告知会员客户和VIP客户
1、员工工作态度是否端正
三、顾客投诉处理
2、员工工作职责是否明确
1、是否对我们的服务不周或产品缺陷进行道歉
3、货品（含货号、价格、面料成份、洗涤方式）知识是否熟悉
2、是否仔细倾听顾客的投诉
4、员工都有掌握衣服整烫知识
3、是否耐心接待客户的投诉
5、员工熟悉消防灭火知识
4、是否及时采取相应的弥补措施
6、销售小票、发票是否填写完全、正确
5、是否对相应的责任人采取教育及处罚措施
7、熟悉公司商品的退换货制度
四、服装、橱窗陈列规范管理
8、熟悉店铺管理制度
八、文件规范管理
1、商品吊牌规范收整
1、店铺管理制度
2、店铺上柜商品经过熨烫、平整
2、店铺历史资料整理、归档清楚
3、商品、陈列配饰品没有破损
3、店铺各种报表清晰、明了
4、形象品、服饰品是否配备齐全
4、VIP积分记录卡、普通客户积分记录卡（存根联）是否完备
5、店铺商品搭配陈列是否按公司规定执行？
5、日常购销、往来单据齐全、清晰
6、橱窗是否按公司要求布置？
6、公司发文通知、传真资料保管清楚
7、是否一周更换2次橱窗陈列？
7、店铺营业证件齐全、有效
综合评价：1、优秀；2、合格；3、不合格
其他评价：
店长签字确认
客户签字
检查人签字
店铺成交分析表
填表人：填表日期：天气：晴；阴；雨；属：季初/中/末
测试时间段：月 日（ ）午 时 分--- 时 分共 小时
人流量分析
从左经过人数
从右经过人数
合计人流量
进店人数
进店率
进店率与日常相比
1、高；2、中；3、低
周边品牌名称
与周边品牌相比
1、高；2、中；3、低
原因分析
试穿分析
试穿人数
试穿率=试穿数/进店数
试穿率与日常相比
1、高；2、中；3、低
原因分析
每个试穿客户成交分析
序号
时间段
有无成交（√，×）
成交或不能成交原因
1
1、尺码；2、质量；3、服务不标准；4、成交技巧；5、款式；6、价格
2
1、尺码；2、质量；3、服务不标准；4、成交技巧；5、款式；6、价格
3
1、尺码；2、质量；3、服务不标准；4、成交技巧；5、款式；6、价格
4
1、尺码；2、质量；3、服务不标准；4、成交技巧；5、款式；6、价格
5
1、尺码；2、质量；3、服务不标准；4、成交技巧；5、款式；6、价格
6
1、尺码；2、质量；3、服务不标准；4、成交技巧；5、款式；6、价格
成交数
成交率=成交数/试穿数
成交率与日常相比
1、高；2、中；3、低
成交率与周边品牌相比
1、高；2、中；3、低
不能成交原因汇总
尺码
质量
服务不标准
成交技巧
款式
其他
占比
综合改进意见：
如果产品不能更改情况下，如何提升业绩？具体步骤：
1、
2、
《新开店状况分析表》
填表日期：填表人：
店铺详细地址
城市类型
□直辖市/省会/特区
□地级 □县级 □城镇
店铺联系方式
负 责 人
市场商业属性
□一类 □二类 □三类
店铺位置
□街头 □街中 □街尾
店铺人员配置
共 人
店铺属性
□专卖店 □边厅 □中岛
店长及电话
平均月收入
元/月
当地消费者习惯场所：□专卖店 □批发市场 □大型商场 □综合购物中心 □夜市
周边品牌：1、 2、 3、 4、 5、
开业业绩
第一天元，第二天元，第三天元
业主对业绩的满意度：1、很满意；2、较满意；3、一般；4、差
店铺位于街面或商场楼层位置平面图：
现场分析：时间段：（ ）午（ ）点---（ ） 点
不同的购买
阶段
顾客人数记录
顾客通过率
评价（高/一般/低）
人数统计（用“正”字统计）
小计
进店人数
/
试穿
成交
续销
开店业绩分析：
未来业绩分析：
注：本表回公司后两日内上报。
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