10月25日，平安人寿金昌中支客户W先生怒气冲冲来到公司柜面，声称要投诉自己的业务员， 柜面人员首先安抚客户情绪，详细了解客户投诉原因，但客户情绪激动，询问柜员能否处理，如若不能就找公司领导解决。
恰值当日为总经理接待日，柜员经过申请后，引导客户到金昌中支郝总办公室，郝总认真聆听客户倾诉，得知客户去年为自己购买了一份平安福，保费7400元，当时业务员告诉客户这个保单有病治病，没病就相当于存钱，后可以拿回15万，保障到终身。后来客户表示身边的人都说保险没用的，客户觉得受到欺骗，当即到公司讨要说法！
郝总倾听了客户的诉求，向客户详细讲解了保单的价值，证实了业务员对保单的讲解，同时郝总了解到客户现在正值中年，上有老下有小，且再无其他保障，从家庭与责任出发，讲解了寿险的功能，并且夸赞原业务员其实是为客户负责，险种做的很全面，正是客户的需求所在！郝总深入浅出，从身边案例讲解到保险行业形势，客户态度慢慢转变，认可了保障，并答应将保障延续下去！
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