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正文
感情、逻辑和利益
在沟通时,想取得良好的效果,最好的方式是针对不同的群体进行有针对性的沟通,沟通要包括三种结构:
感情:最好的情况是让对方接受你,最坏的情况是对方对你抱有负面态度,你至少要让你对方对你抱有中立态度。
逻辑:让对方抓住重点
利益:让对方看到明确的利益,将他们和行动挂钩。
可以根据沟通时对方的特质,把谈话重点放到他所看重的点上,沟通的效果就会好很多。感情优先可以从心情开始谈、逻辑优先就从理论开始,利益优先就强调好处。
例子1:
在《红楼梦》中第一回:林黛玉进贾府 王熙凤初见林黛玉说:“瞧着通身的气派,竟不像老祖宗的外孙女,倒像是嫡亲的孙女!”。
这句话说的水平非常高,感情、逻辑、利益都包括在内,而且把老祖宗、林黛玉和在场的三个嫡亲孙女全部捧了,所有人都高兴。
例子2:
以前还在糗百上看过一个故事:
一个妹子去男朋友家里见男友父母。在聊天时,男朋友母亲假装无意中问了一句:会做饭吗?
这个妹子从来都没做过饭,但做一个很漂亮的回应:“阿姨,在我家都是爸爸做饭,他做油烟对皮肤不好,很少让妈妈进厨房。”
男朋友母亲立马把注意力转移到老公身上,一顿骂:看看人家,再看看你。
怎样说效果会更好
在沟通时,可以把你想要做的话分为三类:感情、逻辑、利益,然后根据具体情况来组合。
拿前几天最热门的白百何回应拆解一下:
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感情:
感谢所有关心和爱好我们的人,让你们担心了。(感谢关心)
对羽凡抱歉
对元宝和四位爸爸抱歉
对所有关心和爱护我们的人道歉(对不起)
逻辑:
出于对孩子成长的考虑,为了给元宝的童年一个完整的家庭,没有对外公布这一事实。(我已离婚了)
利益:
希望大家给我们一点时间和空间,把我们的家事留给我们自己处理。(我自己的事,跟你们没关系,又没抢你家男人)
这段话说的滴水不漏,不管你是否相信,但这话说得一点没毛病。在类似的事情中,最高明的回应是王宝强的声明,短短247个字,足足包括了五层意思,可以用5w1h来拆解。有兴趣的可以自己去试着拆解一下。
沟通套路
在沟通过程中,有很多不同的沟通套路,可以根据情况来组合。感情、逻辑和利益都有各种的组合套路,各举一个例子。
1、感情:自我介绍
在以前的文章中谈过在自我介绍时,可以通过职位、爱好和梦想(或者换成一个你最自豪的特色),这个组合来让其它人印象深刻。
2、逻辑:结论--理由--结论
步骤一:结论:“是” 首先做出结论引发对方兴趣
步骤二:理由:“会这么说是因为” 说明理由获对方理解
步骤三:结论:“因此” 最后重复一次给对方加深印象。
谈到一个电梯测试的例子,可以变换一下用在这里:
XX总监你好,我们可以帮助你在现有情况提升30%销售额,因为好几家本地公司使用了我们的在线营销系统达成了类似的效果,这是我的联系方式,有兴趣可以在明天约个时间详谈。
3、利益:好坏好(三明治套路)
例子:
前几天逛商场的时候,听过销售员推荐电饭锅,有个顾客当场就买了一个。把他的话拆解一下,就是一个
简单陈述好处:做出的米饭非常好吃,功能很多,支持预约(从电饭锅里拿出刚做好的饭,请对方尝了一下)
陈述坏处:就是有点贵,要1000多
陈述抵消坏处的好处:质量很好的,能使用以上,而且现在还有优惠。
总结
这就是在逻辑思维在职场上的落地应用实例,大家可以按这个结构来进行一些思考。让自己的沟通更会容易接受和理解。