近年来，一种名为“虚拟养老院”的服务形态悄然兴起，没有一张床位，却能承载上万老年人的养老需求。
在L市，一家虚拟养老院注册的老人就有10万之多，几乎占了整个L市城关区60岁以上老人的一多半。“虚拟养老院”是由当地政府建立的一个信息服务平台，当老年人有服务需要时，拨一个电话给信息服务平台，平台就会按照老年人的要求，派服务员工上门为老年人提供服务，同时对服务质量进行监督。
从媒体的有关报道来看，目前除L市以外，S市、X市等多地都已经开始试点建设“虚拟养老院”。这种养老院没有一张床位，而是巧妙采用居家养老的模式，通过“互联网+”智能化养老服务管理平台的植入，建立健全老人档案，全面录入老人的信息，将机构服务、社区服务向居家养老延伸。平台在接收到居家老人发送的需求指令后，由加盟合作的养老服务企业和人员赶到现场，为老人提供各种服务。
在此期间，“虚拟养老院”的指挥平台还会记录工作人员出发时间、到达时间和工作用时，在服务完成后还要与老人通话，了解服务满意度，可谓是完美地打造了一座没有围墙的养老院。很显然，这种“虚拟养老院”既可减轻老年人所在家庭的经济负担，又能满足老年人的恋家情结，还可减轻机构养老服务床位不足、经费不足等压力。
但总体来说，“虚拟养老院”在我国还处于起步阶段，在平台建设、运营管理、专业服务等方面还面临着诸多问题，这就需要各级政府及相关职能部门主动作为，支持、帮助“虚拟养老院”健康成长，让老人们享有更高品质的养老生活。
第一，要针对“虚拟养老院”的特点和发展趋势，多渠道筹措资金并加大为老服务宣传力度。在服务平台建设上，除政府投资外，也要鼓励企业、社会爱心人士积极参与。同时要依托社区，运用大数据技术采集老年人的信息，将分散居住的老年人纳入“虚拟养老院”的养老范围，并采取上门发放宣传页的方式让老年人知道遇到问题时如何求助，确保老年人有需要时及时提出诉求。
第二，要根据老年人养老的需求，加大“虚拟养老院”护理员的招聘、扶持和培训力度，并对养老护理员给予一定的社保补贴，以减轻“虚拟养老院”的用工成本。同时，可鼓励医护人员、心理专家、青年团员等组建“虚拟养老院”志愿服务队伍，按其住所、专业、特长等分组管理，并不定期地进行专业知识培训，提高其服务技能。对志愿者的服务时间，可存进“时间银行”，待以后需要时兑换别人对自己的帮扶。
第三，要围绕公益性、低收费和政府适度补贴的原则，结合上门服务的项目多少、时间长短、内容繁简等因素，制定合理的收费标准，确保既能让老年人承担得起，又不至于影响“虚拟养老院”的运行。同时，要加强对“虚拟养老院”监管，对其提供的服务跟踪问效，对服务不及时、不到位、不专业的问题以及乱收费的现象，要及时予以纠正，并对相关平台和当事人予以问责。
依托互联网技术，新博科技研发的智慧养老公共服务平台，集机构管理、智能死亡比对、服务监控和服务结算于一体，实现服务全链条追踪、闭环规范管理。
养老服务人员有自己的信息账户，通过手机APP，中心管理团队与服务员之间从上门服务前的工单自动生成、预约分配，到服务中的实时跟踪、及时协调，再到服务后的质量回访、评价分析、投诉处理、跟踪反馈，都严格按照系统操作流程，实现实时管理。
总之，“虚拟养老院”是一种将养老设施、标准化服务等搬进老人卧室的新的养老模式，老人们既可以在家与家人朝夕相处，又可享受“电话订单”式的专业化养老服务，可以说是社区居家养老模式的升级版，它打破了原有的现实社区范围，由互联网构建了一个更为庞大的“虚拟社区”，通过智慧居家养老信息化服务平台建立的服务体系，为老年人进行服务。虽然目前仍在试行阶段，但我们相信，随着信息技术的进步和社区硬件设施的加强，“虚拟养老院”将在未来发挥巨大作用。
编辑：墨菲 排版：尤为 来源：中国社会报
