本文节选之郜永华写于的书籍《运营五讲》一书。
《运营五讲》虽然讲完了，但作为一个电商从业者，我在此告诫各位，我今天说的很多方式方法，可能在当前是适用的，在未来则极有可能有所改变，所以，对那些方式方法的章节，你可以挑选着来读，而对于一些看似理论化的东西，我希望你能仔细的研读并理解进去。
我接下来要讲的就是作为运营我们到底在关注什么？
顾客。你无论做什么，都要研究你的顾客，你的顾客是什么人，他们的消费心理，消费行为如何，你连顾客都不分析清楚，你如何做运营。
的时候，我从事母婴行业，我是第一次接触，刚好我自己也马上有孩子了，于是，我对这个行业倾注了极大的热情，就是去上海做市调的时候，我宁愿多看一些，多询问一些，多跑一些路，我也要去看。在调研的路上，还有我的另外一个朋友，我们是曾经和现在的同事，我们就在讨论。这里面就包括了顾客一章，你比如说，做母亲的人，尤其是新手妈妈，作为我们这一代人，基本上没有带孩子的经验，父母那一套，也可能并不适合我们这个年代，那怎么办？作为新生父母就两个渠道，一是通过购买书籍来增肌知识学习，二是孕妇和新生妈妈都会形成一个固定的小圈子。对，小圈子，因为我们把握到了书籍和小圈子，那么，未来的推广我们就可以解决了，用什么样的方式。当然，还有其它方面的，我们后面再讲。
就是说，你作为一个运营人员，一定要了解透彻你的用户，这些话我在讲课中，不断体提及，虽然我不断的提起来，我相信，真正能听懂并用心去理解以及在实际工作过程中去执行的人并不多。
商品。做运营不就是说商品吗？我都讲了多少次了，我也举例了很多次，我举的例子都是一个个活生生的例子，就发生在我们身边。如果你想验证一下的话，可以，你就问哪些做的相对来讲，还算是不错的商家，你去问下，你就知道了，他们家真正赚钱的是什么？肯定不是家家都在卖的货，真正赚钱的绝对不是这个。
我可以告诉你一句话：失败者是相似的，成功者个个不同。
今年夏天的时候，通过朋友介绍，给我介绍了两个做淘宝的一起吃饭。边吃边聊。喝过酒，有了气氛，大家就可以谈淘宝。这两家伙在几年前还在公司里面上班做业务员，后来一起出来，就各自做淘宝，一个做打底裤，一个做假发。因为做的走，都很成功，至少现在看起来不失败吧？
他们的共同特点就在于：抓住了机会，选择了一个好的行业率先进入。
如果说，我再总结下去，我估计这运营的后话又要把之前是扯一遍。没多大意义。
因为是后话，所以，就是一个完全的完整的总结。无论你怎么做运营，你可以这么理解，你做的就是：用户体验。
用户体验这词，你随便上网去搜索一下，定义很多。但你把握住一点就可以：我们为谁服务？她为什么要来买我的东西？我的东西跟别人比有什么不同?顾客在消费时会想写什么，她的需求是什么?.....
考虑清楚你的顾客，我相信这事情就没那么难办？关键是，用户体验的把握并不那么容易，我也只能在这里跟大家提示下，希望你能在日常的工作中去把握。最后祝愿大家通过本书的阅读，能将自己运营的店铺带到一个高度，或者说，出去创业也能从这个电商泡沫的年代里面赚到钱。
