作者：徐飞悦
今年春节，一场疫情突如其来。在这场没有硝烟的战争中，区消保委的维权战士们维权之心不惧，维权工作不断，维权秩序不乱，积极作为，运用多种手段，充分保证疫情期间消费者维权专线畅通，维权工作不断档。1月20日~3月10日，全区各级消保委组织累计处理各类涉疫投诉152件，已办结138件，办结率90.79%。投诉热点集中在口罩、消毒酒精等防疫用品价格偏高，餐饮、酒店、旅游等行业经营者不予取消订单不予退费等。
疫情期间消费维权是一场硬仗，而这场为了维护公平的战争，区消保委天天在打，且一直打得很出色。
放心消费，凝聚你我力量。刚刚过去的，吴江的消费维权工作同样精彩。
度，区消保委及各分会共受理消费者投诉596件，办结564件，办结率为94.63%；为消费者挽回经济损失38.15万元，接待各类来电、来访咨询2.35万人次。
广宣，让人人知道“3·15”
消费维权活动是消保委与消费者沟通交流的重要途径。去年3月15日，区消保委牵头组织有关行政部门、行业协会、公共服务企业等48家单位130余人在太湖新城吾悦广场开展“3·15国际消费者权益日纪念活动”。各单位围绕“信用让消费更放心”消费维权年主题，通过发放资料、板报展示、视频播放、有奖竞答、接受咨询等形式进行普法宣传和消费教育引导，为市民答疑释惑，提升市民对假冒伪劣商品的识别能力，活动得到了市民的广泛欢迎。区政府分管领导、市场监管局主要领导出席活动并对现场进行指导。区消保委各分会也于当天联合区镇有关单位，同步开展纪念活动，在全区范围内营造了良好的消费维权氛围。“3·15”系列活动中，微信端消费维权法律法规知识竞赛受到了广大消费者的欢迎，800多名市民积极响应，市民踊跃参与竞赛答题。期间，全区各级消保委共发放宣传资料3500余份，受理消费投诉105件，接受市民咨询2800人次。
针对老年人和农村消费纠纷多发情况，去年区消保委专门编辑印制一批科学消费指导手册，在区镇活动现场发放给市民，并在农村公交站台发布老年人消费提示公益广告，宣传效果良好。
“七进”，维权触角深入基层
在吴江，消费维权的触角已经深入到了各个角落，全区上下一个多维立体的消费引导和维权体系已经形成。为了更好地促进经营者诚实守信、依法经营，去年上半年，区消保委12次深入开展“七进”活动，通过深入农村、社区，走进行业、企业、商场、市场和校园开展消费维权宣传。
在大型商业综合体，区消保委指导商场监督站、投诉站发挥好消费维权“桥头堡”作用，完善消费争议和解机制，营造放心消费环境。区消保委还加强与区汽车流通行业协会、保险行业协会、家居品牌协会、电商协会等行业协会交流，健全投诉对接和行业自律机制。通过进企业的形式，区消保委向获得“苏州市零投诉企业”单位授牌，鼓励企业维护良好商业信誉，树立消费维权标杆。区消保委还联合苏州信息职业技术学院组织消费维权志愿者队伍，面向广大师生举办“信用让消费更放心”为主题的普法宣传；积极参与区三下乡活动，在盛泽镇社区广场接受市民咨询，受理消费投诉；走进同里镇富土社区开展老年人消费行为和维权状况调查，引导社区居民掌握科学消费常识，增强自我防范意识。
尽责，发挥“娘家人”职能
根据《消费者权益保护法》赋予的社会监督职责，区消保委积极参与有关行政部门对商品和服务的监督检查。按照省、市两级消保委的统一部署，区消保委在做好对3A以上景区儿童、老年人等特殊消费群体免票规则调查摸底的基础上，并会同市场监管、旅游局等行政执法部门对不符合《江苏省景区门票和相关服务价格管理办法》文件规定的景点开展联合约谈并限期整改，切实保障未成年人、老年人的合法权益，推动区内主要景点儿童、老年人免票规则更科学更合理，促进长三角景区消费政策一体化建设和旅游产业高质量发展。
为维护好众多消费者合法权益，区消保委还依法履行职责，向有关单位反映并提出建议，通过发挥社会行风监督员的作用，向移动、联通、电信、供电、邮政、银行等部门和行业反馈消费者反映的热点问题，提出改进建议，督促公共服务企业聚焦群众关切，保障好消费者合法权益，进一步增强服务意识，提升行业形象，切实为消费者提供优质、高效、便捷的公共服务。
共治，政企“携手”解决难题
普遍问题认真对待，热点问题及时防范。去年，在西安奔驰事件曝光后，区消保委先后会同平望镇政府、区商务局、汽车流通行业协会等有关部门，针对新闻媒体曝光的突出问题，结合我区汽车消费投诉热点，向广大经销商通报典型案例，解读法律法规，督促各商家诚信经营；同时倡议政府部门、行业协会协同共治，围绕当前汽车消费纠纷中存在的热点、焦点和难点问题，加强部门联动，形成维权合力，共同维护好我区汽车市场良好的消费环境，切实增强人民群众获得感、幸福感、安全感。
针对婚宴消费集中暴露的突出问题，区消保委巧借新闻媒体的舆论监督作用，通过曝光涉诉经营者侵害消费者合法权益的行为，妥善解决一批消费纠纷。
为进一步提升我区经营者服务消费者水平，强化服务举措和激励机制，消保委联合行业主管部门、原吴江日报社、行业协会在全区范围内先后开展银行业、家居品牌行业寻优荐优评优活动，充分发挥大众媒介和广大消费者的监督作用，形成“政府引导、企业自律、舆论监督、群众参与”的社会共治机制，为加强吴江金融、家装、建材等消费领域诚信建设提供坚强保障，不断提振消费信心，实现人民群众对美好生活的向往。
消费维权年主题——凝聚你我力量
中国消费者协会确定全国消协组织消费维权年主题为“凝聚你我力量”，同时还公布了年主题海报。
近年来，我国消费市场规模不断扩大，消费水平日益提升，消费结构日渐改善，消费成为经济发展最强劲的推动力，基础性作用日渐突出。与此同时，消费领域假冒伪劣、虚假宣传、支付风险、信息泄露、霸王条款等损害消费者权益的情况仍时有发生，经营者信用缺失的现状依然不容乐观，消费者的安全权、知情权、公平交易权、监督权等还得不到充分实现，在很大程度上影响着消费者的满意度和消费信心，制约着消费潜力的进一步扩大。中消协推出此主题，全国消协组织也全面广泛传播，旨在树立消费维权社会共治理念，及时发布消费维权社会共治成果，传递正能量，提振消费信心。
主/题/涵/义
“凝聚你我力量”具有三个方面的涵义：
一是凝聚社会共识，发挥消协平台型组织共治力量，推进消费维权机制健全完善。新时代消费升级日益加速，消费领域新场景、新业态、新科技不断涌现，消费者需求也向个性化、多元化、品质化转变，消费维权工作面临诸多新问题和新挑战。按照党的十九届四中全会推进国家治理体系和治理能力现代化要求，消协组织要充分发挥消费维权协同共治平台作用，凝聚立法、司法、行政、社会组织、研究机构、媒体等各方力量，推进构建新时代消费维权共建共治共享新格局，推进消费者权益保护能力和水平提升，以适应维权工作新形势、新挑战。
二是凝聚消费者共识，发挥消费者监督力量，推进消费者参与监督的广度和深度。消费是生产的最终目的，消费者是商品和服务的最终使用者和最权威的评价者，是推动供给侧结构性改革的力量源泉。消协组织通过有效的消费教育引导，帮助消费者提高自我保护意识和能力，增强依法维权主动性。打造高效、便利消费者反映诉求和建议的渠道，鼓励和引导消费者自觉参与消费环境治理，形成消费维权领域人人有责、人人尽责、人人享有的新局面。
三是凝聚经营者共识，发挥行业自律力量，推进落实经营者第一主体责任。通过强化信用建设，促使企业主动承担法定责任、自觉做到诚信经营。打通经营者和消费者意见沟通渠道，引导经营者倾听消费者诉求，为深化供给侧结构性改革注入动力。引导行业加强自律、规范发展，不断提升产品和服务质量，形成企业守规、行业自律、百姓放心、消费舒心的消费环境，助力发挥消费的基础性作用，助推经济社会高质量发展。
-03-13
