客服，即以服务为主，客户为导向的价值观为中心，为顾客提供答疑解惑服务。广义而言，就是任何能提高客户的满意度的内容都属于客户服务的范围。
如今客服也玩出了不一样的新高度，仅行内人士有客服，客服也进行了外包。客服不仅仅涉及你所熟知通讯，现在各行各业都有自己的客服，这样的发展当然这与电子商务发展的关系密不可分。网店的盈利与收入相信不少人也想进行了解，首先为大家介绍网络店铺的黄金公式：销售额=访客数量（流量）×全店转化率×客单价。
流量即访客数量，所谓的流量即网店商品的浏览量的简称，是指顾客进入网店搜索浏览商品的次数，浏览量高并且销售的好，不得不说，这是一家不错的网店，毕竟销售业绩摆在那里是吧，而目前才存在一种，网店的浏览量达到97%以上，但是停留时间很短，销量也没有上去，不得不说，这家店对于顾客的吸引力是足够了，但是停留时间短那就说明网页的设计有问题，或者重点没有突出顾客想要的展示效果，而更有可能是由于咨询没有得到及时的回复，所以服务的新玩法也就出来了。大家流量的来源主要集中在pc端或者无线端的付费流量、免费流量、购物车、直通车、钻展、手淘、已买到的宝贝等流量渠道。其中客户的停留时间可能不会太长，网络讲究是效率。所以客服出现了外包玩法，店铺将咨询服务承包给别人，节省人力成本，其实外包服务也是提高回复速度的一种手段，卖家将咨询服务外包之前会将商品的基本信息详情告知外包公司，并且会对外包公司的客服进行筛选考核，在确定要不要使用，这和卖家利益是息息相关的。
全店转换率即咨询者中，购买商品人数的多少，而达到的百分比，也就是促成交易的百分率，这不仅是店面客服要培养的基本素养，也是外包客服的基本素养，而相对来说，外包客服在这方面更有优势，她提供了相当长的时间来提供咨询，足够买家比较犹豫。
客单价即每一个顾客平均购买商品的金额，也即是平均交易金额，这个没啥太大疑问。客服的新玩法，你了解了吗？
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