第八课 消费者的权益
第一框 我们享有“上帝”的权利
教学目标
情感、态度、价值观目标：增强保护自身合法权利的积极性和主动性，树立诚信的道德观，提高对自觉履行义务的重要性的认识，自觉做一个文明的消费者。
能力目标：学会自主地发现问题、分析问题、解决问题，能够运用关于消费者的九个基本权利的知识来指导实际消费。
知识目标：知道消费者依法享有的合法权益，理解保护消费者合法权益的必要性。
教学重点难点
教学重点：消费者依法享有的权利。
教学难点：增强保护消费者权益的意识和能力。
教学方式：多媒体课件辅助教学。
教学过程：
一、导入新课
导入：我们每个人在生活中都扮演着不同的角色。请你列举自己在不同场合都是以什么身份出现的？（学生讨论交流）（注意引导学生认识到：在经济生活中，我们还扮演着消费者的角色，从而引出课题——我们都是消费者）
二、讲授新课
1、我们都是消费者
（1）我们的生活离不开消费
情境活动一：议一议
你知道的还有哪些消费？
教师小结：我们的生活离不开消费。当我们购买商品或享用服务时，我们便成了消费者。我们选择、购买商品，等于对市场上的商品及其经营者投票，因而对于经营者来说，顾客就是“上帝”，消费者决定着商品及其经营者能否被认可。
（2）经营者和消费者的关系
情境活动二：如此“上帝”（见教材P87页）
① “顾客就是‘上帝’”，经营者本应尊重消费者，在现实生活中，这句话是真是假？
②为什么图中的厂家和店家如此对待“上帝”？
教师小结：（见教材P87页）
情境活动三：（见教材P88页）
议一议：上面两个场景中，消费者处于什么地位？会有何感受？
填一填：（指导学生填写）
经营者侵害消费者利益的行为种类
对应现象举例
1、以假冒伪劣产品欺骗消费者
1、
2、欺行霸市，强买强卖
2、
3、漠视消费者的人身权利和人格尊严
3、
4、在服务领域，经营者侵害消费者权益的情况日趋严重
4、
教师讲述：个别经营者对消费者的欺诈、坑害，在使消费者遭受巨大损失的同时，也使消费者觉醒起来，向不法经营者奋起反击，以维护自身权益，争取社会公正，于是消费者运动应运而生。
什么是消费者运动呢？
消费者运动，指的是在近、现代商品经济条件下，消费者为争取社会公正，维护自身权益，不损害消费者利益行为进行斗争的一种有组织的社会运动。起初，在欧美一些较发达的资本主义国家，一些企业无视消费者利益，生产和推销劣质产品，使消费者利益受到损害。如美国就曾出现过在食品、药品中加入许多有害物质，损害消费者的健康乃至生命。在这种情况下，广大消费者逐渐形成共同意识，要与损害消费者利益的行为进行斗争，维护自身权益；同时也认识到凭个别消费者的力量无法对抗有组织的企业者，必须团结才能产生力量。于是，消费者运动便应运而生。1898年，全世界第一个消费者组织在美国成立。1960年，国际消费者联盟组织宣告成立。之后，消费者运动更加活跃，消费者运动成为一种全球性的社会现象。中国消费者协会于1984年12月26日成立，1987年9月加入国际消费者联盟使，成为正式会员。
世界性的消费者运动引起了联合国组织重视。1985年4月9日，联合国大会一致通过了《保护消费者准则》，敦促各国采取切实措施，维护消费者的利益，从此消费者运动蓬勃发展。
中国消费者协会会徽及其含义是什么？（出示会徽图案）
3.15会徽胸章是以双环形的手为主体，寓意着消费者协会与社会各界共同承担保护消费者权益的责任；以睁大眼睛，表明以消费者协会时刻关注并提供消费信息，监督损害消费者权益的行为；以顶部“3.15”字样，反映保护消费者权益事业的重要地位和深远影响，也显示了中国消费者协会全国各地消费者协会在这一事业中的历史作用。
会徽为金黄色，象征着中国保护消费者权益事业的辉煌；底部为绿色，象征着这一伟大事业的生机与活力。
相关链接：（见教材P88页）
2、消费者享有的权利
情境活动一：（见教材P89页）
议一议：
（1）消费者在社会生产过程中处于什么地位？
（2）保护消费者的权益有什么意义
（1）保护消费者权益的意义
（学生讨论回答后朗读教材第一段）
意义：保护消费者权益有利于促进生产的发展，保证社会再生产顺利进行，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活。
情境活动二：你说我说（见教材P89页）
消费者应享有哪些权益？让我们结合自己的经验来共同探讨：
※假药致人丧命； （危害消费者的人身及财产安全）
※假酒致人中毒（危害消费者的人身及财产安全）
※劣质刹车器导致车祸 （危害消费者的人身及财产安全）
※劣质热水瓶爆炸伤人（危害消费者的人身及财产安全）
议一议：
◎这些商品给消费者带来什么危害？
◎你还能举出类似的例子吗？
◎要避免对消费者的这些危害，消费者应该享有哪些权利？
（2）消费者享有的权利
①消费者应当享有安全权（学生阅读，教师强调）
情境活动三：（见教材P90页）
议一议：
◎买了这样的商品，我们会有什么感受？
◎要避免糊里糊涂被欺骗的情况发生，消费者应享有射门权利？（对商品真实情况的知悉权）
②消费者应当享有知情权
情境活动四：（见教材P90页）
议一议：
◎你有过被迫买自己不想买的商品的经历吗？当时的感受是什么？
◎要避免这种情况，消费者应享有什么权利？（对商品的自主选择权）
③消费者应当享有自主选择权
情境活动五：（见教材P91页）
议一议：
◎如果买东西或接受服务时被无端的多收钱，你有什么感受？
◎要避免这种不公平交易的发生，消费者应享有什么权利？（消费者应当享有公平交易权）
④消费者应当享有公平交易权
相关链接：（见教材P91页）
（3）保护消费者权益的法律
教师讲述：《中华人民共和国消费者权益保护法》是保护消费者权益的基本法律，在我国法律体系中占有重要地位。① 在众多具有保护消费者权益内容的法律、法规中，消费者权益保护法是一部综合性、专门性的法律，起着核心和统帅的作用。② 消费者权益保护法是国家对消费者进行保护的法律依据。 ③ 消费者权益保护法是保护消费者权利依据。在这部法律中明确规定了我国消费者享有的权利。
消费者权益保护法规定我国消费者应享有的权利：
①消费者应当享有安全权
②消费者应当享有知情权
③消费者应当享有自主选择权
④消费者应当享有公平交易权
⑤消费者应当享有依法求偿权
⑥消费者应当结社权
⑦消费者应当享有获得教育权
⑧消费者应当享有人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权
⑨消费者应当享有监督权
权利和义务是对等的，消费者在享有权利的同时，也应承担相应的义务。
（4）消费者应良此行的义务
（详见教材P92页）
三、课堂小结
希望在今后的生活中，我们每一个人都能积极地学法、用法，不仅做一名维护自身权益的消费者，而且做一个现代社会文明的消费者。
