举例：“先生，你不要在这吵了…”（错误）“我认为…你又不信…”（错误）“那随你…我是说…” （错误）“先生。对不起，我方才那位同事…”（正确）“你好，咱们借个地方说…”（正确）五、 站在顾客的情绪，诚信解决问题
导购代表在道歉时要有诚心，决不能言不由衷，皮笑肉不笑，或仅仅任由顾客发泄，自己站在一旁傻笑，让顾客感到这个导购在愚弄自己。因而导购代表在处理诉苦时应该是发自内心的，不论顾客的诉苦合不合理，都应该向顾客表明歉意。
举例：
“先生/小姐，真实抱愧，你看给你带来了不少麻烦…”（正确）“不好意思，这是咱们的疏忽…” （正确）“给你 带来不便，咱们表明十分抱愧…”（正确）六、 化顾客的贰言为产品的卖点
化顾客贰言为卖点是一种活跃的技巧，导购需求清晰，与顾客进行胜负辩论毫无意义，即使导购最终在辩论中获胜，但后果却是失掉顾客。导购与顾客之间的关系好像镜子发射原理，导购以何种情绪对待顾客，顾客也会以相应的情绪对待导购。因而，导购需求以活跃的心态处理顾客贰言是关键。导购在销售中与顾客交流的基本原则是：生意不成仁义在，与顾客做朋友。
举例：
“先生/小姐，这是今年盛行的样式，这个做工……”（正确）“先生/小姐，你说的这个地方，那可是这款衣服的特色……”（正确）“…这是…料子做的 …你在看一下…”（正确）
销售中学会如何处理顾客抱怨固然重要，但是在这个互联网时代客户资源才是根基，我作为一个资深销售，给大家推荐一个解决资源问题的工具——精线索，精线索可以帮助你找到高质量的客户资源，极大几率能够联系到老板，有兴趣的可以百度一下精线索进入官网，或者添加二维码了解更多企业获客详情。
