首先是情绪控制能力，这是空姐要求具备最为重要的能力了。我们都知道，情绪能影响自己，也能影响他人。空乘服务是一个与乘客打交道的工作，空姐如果能够不急不躁，沉稳冷静去与乘客沟通解决问题，安抚乘客的不良情绪，从而得到乘客的谅解才能有效的控制客舱的安全。如果空姐的心理承受能力弱，遇到事情惊慌失措，思绪混乱，顾此失彼，语调失控，原本不是很不稳定的旅客情绪被他糟糕的状态影响的更加不稳定，甚至引起旅客的情绪失控，从而引发不安全事件。是非常危险的。
空姐要求具备良好的沟通协调能力。我们都知道，很多问题、事件都是由于沟通不畅，导致矛盾激发引起的。良好的沟通协调能力能够有助于觉得问题。可以想象一下，如果协调沟通不好，一旦遭遇紧急情况，地面无法和机组有效沟通协调，机组无法和乘务组有效沟通协调，乘务组无法和乘客有效沟通协调，这个样一种情况还怎么保证安全。
语言表达能力更是空姐们必须具备的。有了良好的沟通空姐们才能知道乘客需要什么，才能为他们提供更好的服务。所以，好的语言表达能力是每位空乘人员必须做到的。
还有一点是空乘们的应变创造能力，像机劫持，发动机停车，起落架卡阻，座舱失密，无线电失效等情况下，随机应变既要组织正常飞行，又要有力妥善处置特情，不因循守旧，要具体情况具体对待，有变通性、创造性，能在短时间内建立立体思维。
