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“谢谢教体局领导，事情已经得到解决，再次感谢你们！”8月10日，章丘区教体局局长刘国兴通过钉钉系统收到这样一封感谢信，来信人是章丘区绣惠学区中心幼儿园的家长姜延文。前段时间他向“局长信箱”反映，疫情常态化后要加强学生心理疏导，很快就得到教体局、学校和老师三方面的满意答复。今年5月份以来，章丘区教体局向社会公布了“局长信箱”，同时在各学校也开通了“校长信箱”。目前，局长信箱共收到群众来信400多件，教体局积极工作，做到件件有答复，事事有回音，得到家长们的广泛好评。
一句话要回360元退款
局长信箱有呼必应
“我当时就是抱着试试看到态度，把我们遇到的情况，通过钉钉系统投到了校长信箱，没有想到很快就得到回应，而且得到了我们非常满意的结果。”8月10日，章丘区绣惠学区中心小学三年级2班家长杨在亮说。受疫情影响，刚过去的这个学期学生在校时间比较短。因此产生了一些以前没有出现过的问题，比如校车如何收费的问题。“原来整个学期校车收费900元，今年这个学期比较短，收费600元，是不是有点高啊?我当时就这样发了一条信息到局长信箱。”杨在亮说。让杨在亮感觉意外的是，很快就接到学校电话，告诉他事情的处理情况。这还不算，过了几天后，学校相关负责人带着处理结果再次找到了他，告诉他事情已经处理完了，每生退款360元。“我对结果非常满意，没有想到能退这么多钱，也没有想到局长信箱这么管用。”杨在亮笑着说。其实，杨在亮不知道的是，他的诉求之所以能够及时办理，其背后是有一套规范的处理流程支撑的。章丘区教体局规定：群众来信首先由局信访监察室受理，再跟进情况转到相关科室，然后由相关科室在3日内完成答复，再将答复情况转给分管领导批示，并且要请局领导对答复情况进行批示，最后回复来信，而整个过必须在7日内完成。
绣惠学区中心小学在接到局长信箱诉求后，立即和校车司机取得联系，多次协调退费的问题，通过耐心做工作，最终取得了司机和家长双方都满意的结果。在局长信箱的来信中，来自基层百姓的诉求还有很多，无论提出什么问题，均得到满意的答复。
有事找校长
校长信箱成了便民热线
“多亏了校长和老师们帮着找孩子，我们当时都快急死了，太感谢他们了。”谈到上次孩子赌气躲起来的事，章丘区实验小学这位学生家长仍心有余悸。原来，这位家长有一对双胞胎孩子，其中一个孩子身体较弱，所以比较宠爱。孩子提出要买一辆电动车的要求，家长没有同意，孩子就有些生气，在上学的路上谎称忘记拿东西，需要返家取回，中途下车躲了起来。班主任发现班里缺一个孩子，第一次时间联系学生家长。学生家长一下子就懵了，马上拨通了校长信箱公布的校长张生太的电话。张生太接到电话后，立即组织数十名教师展开寻找，并很快找到了赌气的学生，通过班主任老师的开导，孩子想通了，主动向家长承认了错误。章丘区教体局要求各学校开通了校长信箱，让学生家长随时可以通过校长信箱直接和校长沟通，畅通了家校交流渠道，效果非常明显。汇泉小学厕所墙上悬挂着一块牌子，上面是校长郑培旭的名字。“这是我们学校安装的党员责任岗。”郑培旭说，校长信箱刚开通，就有学生家长反映学校西侧厕所有异味，学生坐在挨着厕所近的教室里都能闻到。郑培旭了解到情况后，立即到实地调查，发现虽然清理非常干净，但是依然有异味存在。
郑培旭就把这个事当做自己的党员责任岗来做，在厕所里加装了洗刷的系统，不仅如此，他还每日来打扫厕所，在他的努力下，厕所异味的问题得到彻底解决。校长打扫厕所，也在汇泉学校传为美谈。
“家长和学生的诉求就是我们努力的方向，看似是帮助家长解决诉求，其实是在改进我们的工作，通过校长信箱，明显感觉到我们和家长的距离更近了。”郑培旭说。
收集民意的新窗口
改进教学的新途径
“可以在放暑假或寒假的时候把课本发下来吗?很多家长为了让孩子提前预习，都是在网上提前购买，这样一来很浪费，也不环保!”“建议绣惠镇中心小学开通学生餐厅，让孩子尽早吃上放心午餐!学校多开展户外拓展活动!”“因为这次疫情，孩子们经历了一个超长的假期，孩子们有各种不适应，希望老师多注意孩子们的身心健康。”记者注意到，局长信箱收到的来信中，更多的是家长对学校或者全区教育的意见和建议，而这些意见和建议都进入了“章丘区教体局服务平台”，并最后通过局长信箱，在相应栏目内发布相关内容。“通过对校长信箱来信内容的分析，我们发现家长对我们的教育工作非常支持，为我们提了很多诚恳有建设性的意见，我们都根据实际情况进行了一一落实，不能落实也对家长进行了答复。”章丘区教体局“局长信箱”负责人说，“下一步，我们将继续做好局长信箱和校长信箱的回复处置工作，为广大人民群众提供更为直接便利的教育服务。”
领导说了
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