盛夏蜂收节好评王
牡丹江棉服一哥
3个月好评王冠军
★★★★★
拥有“雪城”之誉的旅游胜地牡丹江，
因得天独厚的地理位置，
让在这茫茫黑土地上土生土长的牡丹江人
自有无数机遇。
刘仁军在做骑士前，
和家人在牡丹江做售卖棉服的小生意，
一个冬季短短几月就能赚个20多万，
非寒冬的空闲期，
刘仁军摸着自己日渐浑圆的肚腩想着：
总得干点事儿，让自己动起来！
没想到开始做众包，后来转入团队，
这一跑就停不下来。
在这2年多他跑过的几万单中，
他一直保持着0差评0投诉的记录，
渐渐地他不再只有“牡丹江棉服一哥”的称号，
又有了蝉联“3个月好评王冠军”
“2个月百人站点单王”的头衔。
刘仁军说：
想要成为骑士不难，但是想要成为被人信任、认可且尊重的蓝骑士很难！
能得到顾客好评是我做骑士最大的动力之一，
这份光荣让我觉得特自豪，特得劲儿，
我感觉顾客对我们更信任了，心里更充实了！
那究竟这位传奇骑士是如何实现”每月跑1500+单，一半以上都是好评的”神操作呢？
相信你跟我一样好奇，就让我们跟随刘仁军，一起走进他的世界寻找答案吧。
东北人的敞亮热情，是好评的敲门砖
餐到后一句中气十足的“您好！饿了么蓝骑士”，送餐时双手将餐递给顾客，送餐后一句“祝您用餐愉快”，如果有需要则帮顾客顺便带走生活垃圾，是刘仁军这2年来一直坚持做的事儿。
他说：“【饿了么蓝骑士】是一种职业化的称呼，顾客不像我们知道什么是专送、众包，但是他们知道骑士。用更专业的服务标语跟顾客沟通，久而久之他们也会更加尊重和认可我们做的这个行业。结束时用“祝您用餐愉快”收尾，则是服务完整性的体现。”
双手将餐呈给顾客，是表示对顾客外卖一路呵护的表现。让顾客感受的到你的用心，他们自然就会用好评来回馈你。
认真是对顾客负责，更是对自己负责
刘仁军从送餐起至今，
一直保持着看顾客小票的好习惯。
“不好意思，我的地址写错了，能送到XX吗？”
“送到了不用敲门，直接放门口短信告知就好，家人在午休。”
“帮忙跟老板娘说记得给蘸酱！谢谢老哥！”“麻烦给整个冰可乐，谢谢老板！”
……
刘仁军觉得每次送单，都像是去探望朋友。小票就像朋友给你写的邀请信一样，里面有各类来访前叮嘱的话，照着做了就是对“顾客”朋友们最好的见面礼。
近期入三伏天，看到很多顾客都在小票备注让商户给冰镇饮料。刘仁军细心地发现有时商户忙，或者存储不够，只能放常温饮品代替时，他会多跑一趟超市，帮顾客再买瓶冰镇的送去。
“不麻烦吗？不耽误跑其他单吗？还得自己掏腰包，多费事儿啊！”很多人这么想。
但刘仁军说：“顾客帮你在APP点好评，难道不“折腾”吗？朋友之间，咱不要追究谁比谁多付出了多少，给予和爱都是相互的。大热天的点外卖就是想在房子里降降暑，这点小愿望，我还是能帮他们实现的。”
谁说东北的汉子不细心，不懂得照顾人？！
刘仁军用行动说话：认真是一种生活态度，对别人用心，别人自会对你上心。
不超时是好评的必要条件，
但想要快得先慢
身为土生土长的牡丹江人，肯定对牡丹江大大小小的地儿了如指掌吧！其实并不然。
刘仁军回复道：“跑单前我只对家附近的路熟，其他地方没怎么去过。其他片区的小区、商户更别提有多陌生了！”
如果想要提升顾客服务体验，那肯定就是在不超时的情况下，努力缩短自己的配送时间，让顾客更快拿到外卖！这个目标想要实现，纯靠导航还不够，还得对跑单片区足够熟。
