10月10日早上，一名70多岁的老人在乘坐41路公交车时，因忘记家庭地址且没有家人联系电话，在41路公交车上急的哭起来。驾驶员杨兵耐心劝导并积极帮助联系，同时寻求110帮助，最终在民警的帮助下，安全回家。
记者从车队提供的车载视频内看到，老人是在早上7点20分左右从九曲路中海国际站点上的车。上车后便咨询驾驶员车辆运行路线，通过交谈得知老人到清河北路下车回家，驾驶员杨兵解释该车不到清河北路，可以在终点站大明湖北门换乘31路即可，随后老人坐到座位上。
车辆继续运行，但没有运行几站，老人再次来到驾驶员处询问，称其要到花园路，该车是否到达。这一情况立即引起了驾驶员杨兵的注意，意识到该老人可能是迷路了，经过再三交流，最终老人说是到清河北路，随即车辆继续运行。为了保证老人安全，防止个人下车后发生意外，驾驶员将老人安排在靠近驾驶区域的位置，便于观察老人动态。
经过近1个多小时的运行，早上8点35分左右，车辆到达终点站大明湖东门，驾驶员再次与老人沟通，但老人一会说到清河北路，一会说到山大路，意识明显不是很清晰，驾驶员及时将车辆停靠路边，在告知车队情况后，为了老人的安全，果断停驶，对老人耐心劝导，此时老人的情绪异常烦躁，说：“我怎么记不得家了，到底在什么地方”。
让人难过的一幕发生了，由于老人着急，此时老人开始掉泪，哭起来。发现此情况后，驾驶员杨兵再次耐心劝导。“我告诉老人不要着急，我会陪着你，直到回家为止。听到此回答，老人的情绪有了一定的稳定。”
在得知老人确实无法提供家庭地址，并且身上也没有联系牌之类的物品和无法提供子女的联系方式后，杨兵师傅立即拨打了110报警。期间，驾驶员一直在与老人交流、谈心，平复老人的急躁情绪。
不一会，110民警到达现场，经民警确认老人确实无法提供有效信息后，随即在征得老人同意后，将老人带回派出所进一步落实家庭地址。事后，经车队工作人员联系出警民警得知，已将老人安全送回家。（齐鲁晚报记者 刘飞跃 ）
