河南商报记者 马千惠/文 王春胜/图
12月31日，河南商报记者在河南省市场监督管理局获悉，河南省已将原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等投诉举报热线电话，即12315、12365、12331、12358、12330统一整合为12315热线，于6月1日实现12315“五线合一”后，于今日起，新12315话务平台正式上线使用。
新上线的12315平台是一个信息化、智慧化的平台，将会为消费者提供便捷、精准的服务。
据12315相关工作人员介绍，河南省“五线”整合后新的12315话务平台正式上线后，消费者遇到消费维权、质量监管、药品监管、物价监管、知识产权维权等问题，拨打12315热线可以直接接通，免去按照语音导航进行按键业务选择的过程，投诉举报更加便捷高效。从而，真正实现了“一号对外”。
社会公众除了通过12315热线、信函、来访、短信等渠道外，还可以通过网站、微信、APP、支付宝等多种渠道，全天候24小时进行投诉举报。
(编辑 吉倩倩 见习编辑 郭爽 李英旋)
