文/黄海峰
9月26日，华为上海东方体育中心举行系列新品发布会，发布以“重构想象”之名打造的Mate30系列手机、放大智慧的智慧屏、HUAWEI WATCH GT 2、VR Glass、FreeBuds 3无线耳机、HiCar等产品和服务。
与以往华为旗舰产品发布不同的是，此次华为除了介绍Mate30系列手机，还将其他类型产品都进行了详细发布，可谓“史上第一次”。这释放出在5G时代，全力推动1+8+N战略的信号（1指手机，8指智慧屏、PC、VR、手表、耳机等，N为泛IoT）。
数据显示，在今年被美国持续打击的困难时期，华为消费者业务依然保持持续高速增长，截至8月，华为智能手机发货量实现26%增长，笔记本实现249%增长，智能音频实现256%增长，智能穿戴实现278％增长。
与此同时，华为多个体验店非手机产品销量从10%提升到50%。所以在产品走向全场景的同时，华为消费者业务大中华区也在积极进行运营体系变革，推动渠道、销售以及服务，构建面向5G的高品质全场景智慧体验，满足不断增多消费者的多样化需求。
“华为不仅要重构手机的设计、性能等方面，更构建能让消费者触手可及的销售和服务网络，力求达到让每一位中国用户都能感受到科技最前沿的进步。”在发布会后的媒体专访环节中，华为消费者业务副总裁、大中华区总裁朱平表示。
可以看到，重构想象、高品质、面向5G成为华为消费者业务在全场景战略方面的“关键词”。记得朱平在《没有固定赛道的比拼》的署名文章中提出过，智能手机的产品是1，品牌、服务、营销、渠道、供应链、生态等要素都是0。产品是核心要素，但如果这些0跟不上，就无法发挥好1的价值。
如今华为全场景战略开启了多个赛道，做好后面的“0”，为消费者继续提供高品质服务十分不易。在此次采访中，朱平详细分享了华为在渠道下沉、内部培训、华为学堂等领域面向未来的赋能措施——这些赋能措施也是华为与消费者沟通交心、拉近距离的“软实力”。
重构想象：全面发力1+8+N全场景生态
此次重磅发布会的主题是“重构想象”。朱平解释说，这是一次标志性的发布会，把过去“1+8+N”的战略比较完整展示出来。“1+8+N”产品带来的想象空间十分大，包括带给消费者的使用价值以及产业增长空间。
在朱平看来，目前华为在1的产品能力上做得非常好，在“8”领域华为追求将产品能力做到第一。整个生态协同会迸发出非常多的使用场景。比如普通的接电话、运动、商务等场景将发生变化，家庭大屏和小屏的互动以及多媒体教学等生态也将发生变化。
但是放眼看去，全球形成这种全场景生态组合能力的品牌非常少，因为整个生态对硬件、软件、跨领域协同要求非常高。而且，全场景的落地对运营、整合能力，以及对消费者的价值洞察力，都有极高的要求。
“全场景不是产品的罗列组合，一定是基于生态的集成，迸发出想象的空间，是过去没有的，对整个运营和能力来了一个新挑战，但这也是历史性的机会。整个产业进入共同进行转型跨越的阶段，真的很兴奋，很期待。”朱平说。他还从此次发布新品角度，解读了全场景产品带来的“想象重构”。
第一，Mate30系列手机
Mate30系列是全场景生态中当之无愧的主角“1”。其采用徕卡电影四摄重构消费者对手机摄影想象。据悉，华为Mate30 Pro首创双4000万双主摄设计，其中一颗镜头采用了4000万像素电影摄像头，带来独创的7680帧超高速摄影和4K超广角暗态延时摄影，搭配另一枚4000万像素超感光摄像头，实现摄影能力跨越式提升。
为了把手机电影推向全新的艺术高地，重构电影想象，华为宣布和金鸡百花电影节达成合作，设置全新竞赛奖项“新影像·手机影片竞赛”，鼓励消费者与专业电影人使用华为Mate30系列共创手机影像作品。
第二，华为智慧屏
此次发布的华为智慧屏是全场景生态的“8”的一个重要支点,也是今年备受关注的产品。该款65英寸产品定价6999元起（市场同类型产品售价超2万），采用定位智慧家居控制中枢，凭借AI慧眼、Huawei Share智慧跨屏、Huawei Sound智慧音响、AI Kids以及AI健身等为用户打造智慧家居全新体验。
但是业界还是提出疑惑，为了智慧屏看着像电视，却不叫电视，到底智慧在哪里？在华为的战略地位是什么？对此，朱平表示，华为智慧大屏是一个生态的集成，使用了创新技术，给用户无限的想象空间，是一个新物种。许多智慧屏实现的场景生态，在未来社会会实实在在存在，用户使用时会感受到巨大变化。所以华为没有叫一个传统的名字，也不想进入一个传统的行业。
当被问及智慧屏的不同尺寸产品规划，朱平说还将发布75英寸智慧屏，但是尺寸并非华为的瓶颈，主要看市场需求是否集中度很高。现在华为与一些政企、小剧场等接洽，商谈企业会议系统、连接系统所使用智慧屏。
第三，HUAWEI WATCHGT 2
全新升级的HUAWEIWATCH GT 2不仅带来更为时尚潮搭的外观，在健康管理和运动模式上也全面升级，拥有15种运动模式、14天续航。据悉，华为上一代HUAWEIWATCH GT在短短时间实现300万个的销量。但华为对于新一代手表期望更高。
谈及新一代手表，朱平表示自己非常喜欢这款产品，因为其可以与手机连接更加紧密，可以通话，可以蓝牙连接下载歌曲，提供一些健康新功能。“这种可穿戴设备与手机之间的协同，迸发出以前没有的体验，人机界面比较友好。”
第四，华为VR Glass
此次发布的华为VR Glass在轻薄方面表现十分出色。朱平说非常看好这一代VR眼镜，因为该产品解决了几个用户主要痛点。朱平分享说，试戴后发现产品确实让人沉浸其中，因为它的重量、观视频感觉以及操控，完全符合现在人的便利性的需求。
在朱平看来，华为VR眼镜可移动，与手机协同很方便，应用场景也很多，包括教育、文艺演出、体育直播、医疗健康等，可以构建一个多媒体生态，想象空间同样非常大。如今在5G等高速网络连接大背景下，在数字社会和智慧生活大背景下，华为VR一定会占越来越主导的地位。“我比较担心内容能不能及时跟上，只要是内容跟上，市场空间会非常大。”
为了丰富智慧屏、VR多个生态，将其与手机生态协同在一起，华为还发布了HMS（Huawei Mobile Service）。而且，华为正在运营体系以及人员赋能方面发力，升级服务，以支撑全场景生态。
“华为在中国落地全场景生态，是在刷新历史的一个伟大的事业。”朱平说。
构建高效运营体系：三方面提供高品质的服务
当然，华为的全场景化升级服务的驱动力，不只是公司的战略，也与市场的发展状况紧密相关。据悉，目前华为体验店手机销量处于领先且还在增长，非手机的产品销量有非常大的提升，已经从去年10%达到了近几个月的约50%。华为希望未来非手机销量可以超过手机的销量。
诸多非手机产品将带来诸多需求和生态。对此，华为规划未来要打造面向5G智慧生活的高品质全场景体验。在产品方面，从上述介绍可以看出，华为已经在硬件、软件等层面有不错表现，在生态方面也在持续发力。那么，华为营销、销售与服务是如何进行升级的？朱平表示，华为正在从三个方面发力。
第一，加快渠道下沉，优化结构，提升水平。
因为此前乡镇充斥大量不规范的非华为授权的店面，影响用户的体验感知。华为要做一个长期发展的高品质品牌，必须提供高品质的差异化服务，才走得更远，所以推动渠道下沉战略。
因此华为还加快了覆盖全国的渠道下沉进展速度，尝试在乡镇一级开设一些体验店，让越来越多消费者近距离享受到华为带来的科技产品体验。朱平特别强调，渠道下沉不仅是数量的增加，更多是结构的变化，提供相对一致的高品质体验。
“未来华为渠道数字不是主要发展矛盾，主要的一是结构，二是运营水平和服务水平。我们需要下沉更多一些，支撑好伙伴，与消费者接触更广一些，能源源不断的给他们带来价值。现在我们的下沉的体验店数量不算太多。”朱平说。
截至9月3日，华为线下门店接近7500家，线下专区数量突破3.5万家。据介绍，华为授权店直营店布局更加均衡，在县里布局约3000家，在三级及以上城市布局约1500家。同时，华为还在上海、太原等少数城市打造了旗舰级智能生活体验馆。
此外，华为投资在全国开设2000多家专门的售后服务店，覆盖中国所有的地级市以及90%以上的县。这个覆盖程度，超越绝大部分手机品牌，处于行业领先。在县一级，华为将服务点与体验店结合，实现90%以上的县级地覆盖。
第二，进行内部培训赋能，更好服务消费者。
面向全场景，华为首先要做的是对自身队伍结构和运营体系进行升级，如此才能更好地服务消费者。据介绍，华为已经在积极进行伙伴员工的培训赋能，在内部开展特训营。参与学院在来之前需要进行1000多分钟的视频学习，然后进入特训营进行实操训练。
据悉，这些培训包括店员如何形象生动介绍全场景产品、如何回答不同领域不同需求消费者的痛点、如何进行产品的陈列和出样等。华为还在对所有体验店店长进行赋能和认证，包括消费者体验提升、内部运营、员工学习、知识结构升级等。
“跟不上节奏。”谈及运营能力提升的火热现状，朱平分享了他最近经常听到一句话。学员队伍都很兴奋，充满激情和对知识的渴望，因为队伍正在经历一个历史性的知识大跨越，没有什么可以照搬。
在笔者看来，如此大规模对员工以及合作伙伴进行“全场景智慧生活”体系培训的企业品牌，在中国比较少，华为正在朝着业界最先进的团队努力，按照规划一步一步推进。
第三，推进华为学堂，加强交流互动。
为了让每个前往华为门店的消费者，均拥有良好体验，在与消费者交流科技、时尚、互动互助的理念下，华为今年开始筹备华为学堂这个新服务模式。
华为学堂致力于打造一个有科技感、有温度的交流场所，汇集华为各种优势资源，让参与的每个人都能深度体验与交流，一起探索新的科技、新鲜事物，发掘兴趣与爱好，并从中有所收获，有成长，成为每个人身边免费的理想学习资源。
那么其他品牌也在开展学堂这样的形式，华为学堂开展的如何，有什么差异性？对此，朱平告诉笔者，华为学堂可以实现讲师与消费者面对面交流，已提供艺术摄影、运动健康、编程、围棋等30多门课程，认证7000多位讲师，推出50多万场，覆盖数以百万计的消费者，满足老年人、小孩、年轻人不同消费人群的需求。比如近期华为智慧屏发布，华为就打造了相关使用课程。
“华为学堂是一个非常好的平台，只有在这个平台，才可能让用户消费者比较深入了解华为的各类解决方案和产品功能，让消费者在知识的海洋遨游。这是其他的营销手段以及热线没有办法做到的。”朱平表示，几十位消费者一起在华为体验店与专业人士互动，可以更好地理解使用产品，并解决自身的疑惑。
据笔者了解，当前智能手机拥有很多功能，许多人很难都使用到或者发掘出，身边也没人教或者不好意思问。华为提供的一些如何玩转智能手机功能和APP的课堂，受到不少中老年人欢迎。
打造5G科技体验：让想象成为现实
被称之为5G元年。当前中国5G网络建设如火如荼，整个产业面临一个大的一次跨越式升级，消费者需要了解5G应用体验到底如何。这对各个企业品牌的渠道体系运营带来新的挑战，比如店员可能无法很好解答精准的类似SA/NSA的5G问题。
华为已经在积极打造面向5G的高品质全场景智慧生活体验。一方面在产品方面，华为在今年1月24日发布了全球首款5G双模芯片巴龙5000，之后推出采用该芯片首个获得入网许可证的华为Mate20 X (5G）手机以及5G CPE等。
而在9月6日，华为发布全球首款旗舰5G SoC麒麟990 5G芯片，基于极具前瞻性的率先商用7nm+EUV工艺，将华为Mate30 Pro打造成“一芯、双模、双卡双待、双制式”的第二代真5G手机，为消费者带来不一样的5G体验感受。此外，采用华为麒麟990 5G芯片的多款终端也在路上。
另一方面在渠道方面，朱平介绍：“我们结合三大运营商不同城市的5G网络建设节奏，在华为的线下门店专门设置5G体验环境。华为智能生活馆、HES Plus、授权体验店将逐步实现5G网络体验覆盖，并分层分级搭建VR、低时延游戏、多线程下载等5G场景体验，丰富消费者购买5G产品过程中的体验感知，为5G产品上市做好准备。”
就在近期于深圳开业的华为旗舰店里，华为打造了丰富的5G场景体验区，方便消费者更好地了解5G手机以及5G业务。
总结：渠道体系升级与赋能，让华为品牌更具魅力
对于服务的投入，华为坚持践行“以消费者为中心”的核心经营理念，这也让华为售后服务业务受到越来越多消费者的认可。此外，华为针对零售体系还进行了广泛的服务赋能，并针对不同的场景制定了标准化的解决方案，拉通线上线下、服务零售等界面，为消费者提供一致服务体验。
通过此次采访可以明显看出，不论是面对消费者的服务，还是为消费者带来走在时代前沿的创新科技。未来，华为规划持续加快并完善全国市场电商布局，进一步构建消费者触手可及、一致性的销售和服务网络，尽早为消费者带来足不出户最前沿的科技体验。
“华为进行运营体系升级，不会是短期开展就重新掉头做其他事，而是长期坚持。这也让生态伙伴与广大用户对华为产生信心，愿意加强与合作，或者选择华为的产品与服务。我们将继续引入AI等数字化技术，实现线上线下的协同，支撑华为面向5G的高品质全场景生态转型。”在采访的最后，朱平如此表示。
可以看到，尽管处于极端外部环境下，基于创新的产品与扎实的服务，华为还将向全球终端市场巅峰继续冲刺。
