内外兼修,打造科技金融特色
广发银行与外部合作开展创新活动也走在业界前沿。广发银行与广东联通开展大数据方面战略合作,还与阿里合作搭建分布式技术平台,同时,广发银行也与百度合作开展人脸识别、智能知识库等技术,实现搜索智能化的数据服务,并且与腾讯开展腾讯云等方面的合作。银行科技转型为普惠金融客户创造更高价值
广发银行网络金融部总经理关铁军认为,近年来,随着互联网金融用户体验和客户教育的普及,银行线上化服务体验的要求更高,而广发银行历来“以客户为中心”,高度重视用户体验。携手中国人寿后,广发银行网络金融部成立了专业的用户体验处室,通过大量工作,逐步建立用户体验规范体系;通过金融科技应用,改变提升客户体验感知;通过银保协同,使客户可获得的金融服务更加多元化;通过持续的产品与功能创新,为客户呈现更贴心的服务;通过对标先进同业及互联网企业,打破传统金融行业的产品建设流程,创新引入了敏捷开发模式,根据市场反馈快速迭代,小步快跑,让客户声音和痛点在更短时间内“变现”为产品的优化举措,形成正向闭环。
据了解,广发银行正在推进的手机银行4.0重构重建项目,针对目标客群特点,重新设计手机银行界面、交互和流程,形成广发银行特有体验风格,并融入银保协同、人工智能、生物识别等新元素,打造差异化。
历经三十年创新发展,广发银行坚持为客户提供体验优良的金融服务,并向着成熟的信息安全体系不断进发,希望借力科技转型为客户创造更高的价值。