部分医院标识不清，诊室分布信息提示不够；患者挂号后，候诊时间过长，候诊地点拥挤并无法了解等候时间……1月10日，在北京市局党委召开群众路线教育实践活动专项整治情况通报会暨“相约守护”活动工作会上。北京市医院管理局面向社会公布9项便民惠民专项整治措施。
据了解，7月至9月北京市医院管理局为了加强与社会各界的沟通交流，让医患相互了解，邀请来自机关、媒体、企业、学校、社区等220余名社会人士，走上北京市属医院的187个岗位进行医务体验；督促21家市属医院领导班子成员和部分中层管理者，采用暗访的方式进行；安排局机关全体干部进行“医”和“患”双体验。体验者在深入体验的同时，认真撰写体验日志，填写调查问卷，提出问题建议。截至9月底，收到医务体验日志142篇，回收患者《就诊满意度调查问卷》253份，初步分析体验者总结各医院在服务流程、服务质量等方面亮点701条次，提出医院亟待解决问题596条次。9月11-17日，先后召开院长、机关干部、社会人士、媒体等4个体验者代表座谈会，进一步听取相关意见建议294条次。
与此同时，北京医管局韦江副书记介绍，市医院管理局党委高度重视这些问题建议，将其中涉及就诊流程、服务质量、就诊环境秩序、住院服务、医务人员执业、医院管理、综合改革等7类反映相对集中的95项问题，列入医管系统群众路线教育实践活动专项整治内容。其中，需要医管局层面解决的共性问题9项；需要医院层面着力解决的共性问题25项，个性问题61项。
对此，封国生局长在讲话中强调，解决问题是增强医患相互信任的基石，发现问题重要，有针对性地解决问题更重要，“相约守护”体验者提出的问题意见，只有真正落到实处，努力想办法解决，才能让患者和医务人员信服。
以下是会上通报的9项便民惠民举措。
第一项举措，针对患者住院服务流程不顺畅、功能不统一等问题，市医院管理局将在市属医院推进住院服务中心建设。通过推进市属医院内设机构职能调整，测算、调整人员配置，确定房屋与标识地点，不断完善各项工作制度、岗位职责和管理制度等措施，来落实该项举措。逐步发挥住院服务中心接受等待住院患者咨询，协助患者安排住院事宜，接听咨询电话，统一安排当日住院患者的接诊时间、入院宣教及入院检查等事宜，并负责将送达住院病区，确保患者住院当日有人管等职能。
第二项举措，针对患者成功挂号后，候诊时间长，候诊地点拥挤，无法了解等候时间等问题，市医院管理局将在市属医院推行分时就诊服务。通过推进市属医院合理调配号源资源；加强信息系统改造，提供有就诊时间提示的挂号条；创造条件建立二次候诊区；精细化管理候诊时间；开展有针对性的满意度调查等措施，来落实该项举措。实现引导患者逐步建立按照预约时段就医习惯，缓解候诊区域人员拥挤现象等目标。
第三项举措，针对医院导医人数不足、分布不合理、服务态度欠佳、素质需提升等问题，市医院管理局将要求市属医院加强导医队伍力量，提升导医能力。通过推进市属医院组建导医队伍；合理安排导医人员；开展专项培训；持续管理，满意度测评等措施，来落实该项举措。实现21家市属医院均开展导医服务的目标。鼓励有条件的医院，结合工作基础，开展特色导医服务。
第四项举措，针对我市非医保患者及外地来京患者“挂号排队长、就诊排队长、缴费排队长、医院间就诊卡不通用”等就医难题，市医院管理局进一步优化市属医院诊疗流程，推进“京医通”项目。加快“京医通”项目建设步伐，加快各市属医院信息化改造，计划实现对市属21家医院的全覆盖，逐步实现市属医院医疗卡的整合及患者信息的共享。逐步完善“京医通”卡功能。近期已开通96102呼叫中心，下一步还将与114网络预约挂号平台对接。
第五项举措，针对患者用药服务工作开展不充分，药师用药指导职责发挥不到位，患者安全用药意识不强等问题，市医院管理局将推进市属医院开展贴心用药咨询服务。在原有咨询窗口基础上设立“用药咨询中心”，配备主管以上药师提供专业的中、西药一站式用药咨询服务。配备患者用药自助查询终端，利用信息化手段辅助药师开展用药指导。“用药咨询中心”将统一名称、统一标识、统一资质、统一培训，逐步提高安全用药水平。
第六项举措，针对市属医院存在患者骂医、伤医、医闹等影响医疗秩序的问题，市医院管理局将推进市属医院安防系统升级改造项目。通过落实《市属医院安防系统建设指南》，制定各医院升级改造方案；进行市属医院安防系统升级改造立项审批；组织市属医院进行招标建设；对市属医院建设项目组织验收等措施，为维护医疗秩序和谐、有序、稳定提供保障。
第七项举措，针对部分市属医院标识不清、诊室分布信息提示不够的问题，市医院管理局将出台市属医院导医标识设计指南。通过组织开展市属医院导医标识系统规范化管理工作，研究制定《市属医院导医标识设计指南》；规范医院标识设计和应用，提高医院标识对患者就医的实际指引作用，方便患者院内诊疗，改善患者就医体验。预计6月底完成。
第八项举措，针对当前社会各界对医院运行和医务人员工作状况了解不够，市属医院领导对门诊和住院患者的真实感受了解不够，市医院管理局机关干部对市属医院工作和干部职工需求了解不够等问题，市医院管理局将进一步完善“相约守护”活动品牌，建立医患和谐互信长效机制。通过设立“守护天使”志愿者，“相约守护”和谐医院文化宣传员，“相约守护”医患体验季等措施，落实该项举措，逐步实现增进“医”与“患”相互理解，促进医患和谐互信、医疗服务水平逐步提升的目标。
第九项举措，针对市民缺乏专业机构提供的健康知识，并渴求相对专业的指导；对21家市属医院的医疗服务了解不足，存在盲目就医问题等问题，市医院管理局将开发新媒体便民服务，传播健康知识，增加医患互动。进一步利用微信、微博、互联网等，为公众提供更为方便快捷的健康服务。
以上9项“相约守护”专项整治举措，今年全面展开。市医院管理局将随时把阶段性进展情况和成效，向社会公布。
