新冠肺炎疫情发生以来，中山市公安户政部门及时启动六项便民服务举措，在保证市民办证便利的同时，切实减少办证人员聚集，阻断疫情传播，有力保护人民市民生命安全，全面助力复工复产。
一、及时推出“上门办”，服务保障厂企。在前期开展百人以上厂企由人事部门代办居住证的惠企便民措施基础上，开通优先快速办理通道，主动与企业联系实施预约上门服务，统一收取申办材料带回办好后再送证上门，解决了扎堆办事易传染和企业员工办理业务耗时影响正常复工的问题。
二、统筹开展“延期办”，兑现服务承诺。对疫情防控期间市民未按期办理各类户政业务（包含预约业务）的均可延期办理，户政部门不采取违约惩戒措施；对户籍证明材料在疫情防控期间过期的，户政部门仍予以办理相关业务；对疫情防控期间市民未能按期办理居住证签注手续的，户政部门提供居住证延期签注服务，在疫情防控期结束之日（以权威部门通知为准）起30日内补办手续的，不影响居住年限计算。
三、积极引导“自助办”，避免人员聚集。通过广泛宣传和现场工作人员指引、在办证大厅醒目位置张贴提示等方式，引导市民利用各镇区已投放的24小时二代身份证自助受理设备进行业务办理，本市居民通过自助设备可以申换补领身份证；通过社区推送、手机短信、微博微信等多种渠道进行宣传，倡导市民使用微信“粤省事”小程序“户政（治安）”服务平台，足不出户办理24项户籍业务和居住登记、居住证等业务。
四、电话提醒“预约办”，降低接触风险。为避免长时间等候和扎堆办事，各镇区通过微信公众号预约办理户政业务，对预约成功的市民,户政部门安排专人电话联系了解掌握市民健康近况，并温馨提醒预约时间和携带所需材料，避免扎堆办事传染或因材料不齐导致路程往返。
五、引导建议“邮寄办”，实现送证到家。公安户政部门积极与市邮政公司沟通协作，加强疫情防控期间的证件邮寄服务。对疫情发生前已办理证件但尚未领取的，安排民警电话联系市民确认是否改办邮寄；对疫情防控期间申请办理业务的，引导建议市民尽量选择出证邮寄，避免前往受理机关领取，以不聚集、不见面的方式办结相关业务。
六、业务窗口“安心办”， 做好各项防护。全市各分局户政业务窗口在落实现场办理工作中，均安排工作人员向市民宣传疫情防控知识并做好各项疫情防护措施，对前来办事的市民提供体温测量、消毒、基本信息登记、业务咨询指导、预约登记核实等服务，引导市民保持距离，依次进入前台窗口办理业务，并限定在同一时段大厅办理业务市民不超过15人。部分有条件的镇区，在办证大厅门前空旷地方临时搭建市民等候区，等候区按每1米距离放置一张椅子，确保空气流通，同时将咨询、服务登记窗口也前移至等候区位置。
据统计，1月28日至3月6日，全市治安户政部门累计为市民办理户政业务39652宗，其中线上申请4794宗，线下预约办理34858宗；为流动人口办理居住证18665宗，办理居住登记6426宗；通过联系市民，转办邮寄2042宗；通过“绿色通道”为市民办理因疫情防控耽搁但又急需办理的户口迁移4宗、身份证6宗。
广州日报全媒体文字记者：张翔宇 通讯员：刘家良
广州日报全媒体图片记者：张翔宇
广州日报全媒体编辑：杨洪权
