为进一步服务好“六稳”、“六保”大局，助力外贸企业发展，国家税务总局临沂经济技术开发区税务局不断优化出口退税审批流程，压缩业务办结时间，实现办理节点专人负责、重点企业专人对接、退税业务专人专岗，以优质的服务为外贸企业增添发展动力。
办理环节跟踪到位，业务流程“环环相扣”
破除流程“中梗阻”是提升出口退税业务办理效率的关键。经开区税务局建立出口退税全流程各节点专人负责制度，各节点任务推送完成后随即通知下一环节操作人员，以确保全流程各节点业务衔接顺畅，以最快速度完成对出口退税业务的审核审批。自疫情以来，经开区税务局全面落实电子退库政策，对审核审批的退税实行全程电子开票及电子退库，大大压缩了从审批到退库的时间，打通“非接触式退库”最后一公里，在线跟踪对应退税款办理进度，并在银行完成退税款项的支付后，及时电话告知企业，实现正常退税业务的平均办理时间由原来的2个工作日缩减到1.5个工作日。
“疫情以来，虽然见面次数减少了，但是税务部门的服务质量和效率是一点没减。”山东木之家商贸有限公司办税员薛会计说道，“在税务干部的悉心指导下，我们通过网上办税平台提交出口退税申请后，当天便接到了税务部门的电话，提醒我们核收退税款，为税务部门的高效服务点赞！”
绿色通道设置到位，定制服务“层层扩围”
根据企业纳税信用等级、纳税遵从度、出口规模、行业类型等特点，经开区税务局建立重点进出口企业管理台账，不断提升“个性化”定制服务水平。一方面，严格落实“非接触式”办税原则，创新开通线上办税“绿色通道”，依托电子税务局、鲁税通、微信群等渠道，强化对外贸企业财务人员的政策宣传和办税辅导；另一方面，发挥税收专家顾问制度优势，主动靠前问需，精准施策解难，不断扩大“一户一策”税收解决方案覆盖范围。
“今年受到疫情的影响，我们外贸企业交易订单明显减少，经营压力巨大。”山东新联纺进出口有限公司财务负责人邬经理说，“税务部门安排专人与我们公司对接，帮助我们纾困解难，截至8月份，共为我们办理了出口退税款3194万余元，大大缓解了公司的资金周转压力，这越来越暖心的服务背后，必然离不开税务部门的努力。”
专业技能提升到位，实现岗位“人人能手”
“充足的资金是企业高效运转发展的重要保障，出口退税款对于外贸企业来说尤为重要，企业早一点收到这笔退税款，就能在国际市场的竞争上更占优势。”经开区税务局出口退税工作组人员朱晓琨告诉记者，“因此，利用工作之余的时间，认真学习各类出口退税最新政策、操作流程，不断提升自身技能水平，已经成为我们的常态。”
为确保岗位职责与人员能力相匹配，经开区税务局形成一套集中培训和自主学习相结合、岗位实战和知识测试相结合的干部培训体系，实行出口退税岗“老带新”的师徒制度，综合利用各类学习资源和学习平台开展学习，定期组织开展税收岗位业务能力测试，在全局形成服务为本、争先创优的工作氛围，真正将过硬的业务能力转化为企业发展的助力。
通讯员 吴雨青 薛松
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来源：琅琊新闻网 编辑：张娜
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