11月26日17:24分，郏县中医院客服部工作人员周孟佳刚从医院忙碌完回到家，突然收到了一个微信红包，上面写着：“谢谢美女，真的谢谢你！”周孟佳一看，便赶紧回复到：“不用不用，这都是我们应该做的。”尽管对方一而再的劝周孟佳收下，周孟佳觉得自己就应该这么做，坚决不收红包。
这位给周孟佳发红包的是谁？为什么周孟佳却百般谢绝呢？
原来当天下午15:00左右，患者周女士一人在家，因不小心右脚被砸伤后，自己打车来到郏县中医院就诊，当时，正在门诊大厅为患者办卡的客服部工作人员周孟佳看到满脸病痛和无助的周女士后，主动上前搀扶，在简单询问患者情况后，赶紧找来轮椅把患者送到住院部四楼骨伤科就诊。
就诊过程中，周孟佳全程为该患者跑前跑后，办理就诊卡、充值、推着患者到放射科拍片，把患者送回病房后又独自一人去取片、取药。期间，患者周女士主动加了周孟佳为微信好友。直到16:50分左右，取完药的周孟佳又主动帮周女士联系其家人，将周女士送上了出租车，这才安心的下班！结果一到家，就收到了周女士发来的红包........
直到今天，患者周女士还对一个多月前在郏县中医院的就诊过程历历在目，她说，如果当时不是遇到了客服部小周的帮忙，自己真的不知道该怎么办才好。
其实，这样的事情不止发生在周孟佳一人身上，类似这样的事情在郏县中医院经常上演着。就一些初次来医院的患者和家属不熟悉医院地理位置和各项办理流程的问题，郏县中医院为了提高服务质量，特别招聘了一批导医导诊，专门为患者及临床科室服务。为患者办理就诊卡、分诊、陪检、取药、供应茶水、解答患者的基本医疗问题、为住院患者送餐、办理出入院及报销手续等一系列的便民服务。于细微之处体现医患之间的真情，不仅缩短的患者的就诊时间，同时又增加了患者的安全感，杜绝了一些不必要的医疗隐患。
周孟佳就是郏县中医院此次招聘的导医导诊其中的一员，据统计，一名导医导诊每天服务患者200余人次，陪诊陪检、送餐、代办等可达30余人次。
郏县中医院一直以来，坚持“以病人为中心”的服务理念，于成立客户服务部，坚持“有困难找客户服务部帮助，有不满找客户服务部投诉”的服务宗旨,已深受广大患者及家属的好评。同时，号召全院工作人员认真学习，并将这项工作长期进行精细化
管理，进一步提高服务质量和工作效率，完善各种规章制度、流程和应急预案，为就诊患者提供更优质的医疗服务。（张姿露）
