4月19号中午，郭先生和妻子在家里听到了一阵急促的敲门声，打开房门之后是一位中年大叔。郭先生说这位大叔自称是快鸟驿站的老板，然后大声的语气凶狠的叫着郭先生妻子的名字，让她出来，说是郭先生的妻子投诉了他。
郭先生告诉记者，她的妻子怀孕8个月了，前一段时间在网上买了一个切菜板，快递员直接把包裹放在了菜鸟驿站，走过去拿一来一回有1.6公里的路程，对一个孕妇来说实在是不方便。出于对快递员服务的不满意，郭先生妻子就通过物流投诉窗口反映了情况。
郭先生说当天打开门之后，那位大叔就一直要往屋里冲，他就往外推，在这个过程中两人就发生了肢体的冲突。因为那位大叔的力气比较大，直接拉着郭先生的腿把他拉到了电梯口，在拉拽的过程中，郭先生的胳膊被轻微擦伤，之后便报了警，民警把两人带到派出所做了笔录。
郭先生认为作为一个消费者，本身就有一个投诉的基本权利，如果这个权利让他们一使用，就有人找上门报复，人身安全就会受到影响，那以后消费者权益该怎么去维护。找到杭州赵伍路65号的这家菜鸟驿站，毛店长说4月15号他接到了一条投诉信息，上面显示有包裹丢失，投诉人就是郭先生的妻子。
毛店长说郭先生的妻子明明已经把包裹拿走了，还要投诉说快递丢了，他只是上门去求实一下。至于为何会发生肢体冲突，毛店长说可能是郭先生两口看到他找上门了，感觉对他们影响不太好，就拿棍子打了手，而且他的身上也有伤。
毛店长提供了一张投诉记录，上面写的是“客户自提包裹，对驿站代收不认可”，投诉类型是货物丢失。他说郭先生妻子已经把包裹拿走，还说货物丢失，自己就想上门把事情说清楚，“我就想让她回个短信，说这个快递收到了，可她三番五次的就是说不行。”
对于当天起冲突的经过，双方各持一词，都表示交友派出所处理。那么郭先生妻子的投诉类型为什么会显示货物丢失，之后郭先生也电话联系了菜鸟客服，客服表示之前投诉的确实是快递员，但是客服出现了失误，提交成了货物遗失问题。
记者把事情反馈给了菜鸟公关部的夏经理，对方表示正对此事进行核查。对于这件事情小编想说的是现在网上购物的人确实是越来越多，菜鸟驿站的初衷本来就是为了客户不方便的时候放的，如今大多数成为了快递员的“快捷点”，也希望相关的领导能整治管理一下！
