导语：经常会有酒店人问到为什么我酒店用户的点评排序不一样，有些点评长时间显示在最顶，而有些最新的点评又排到很后，还有美团和大众点评的用户等级是什么，右上角的角标又是什么意思？今天我就把有关规则整理一下，供大家学习。
01美团APP用户点评规则解释
消费后评价：用户在美团预定并完成真实入住后给酒店商家的点评。如果用户所写评价属于高质评价，会同时显示“消费后评价”和“认真评论”标签。如图1所示：
图1
优质评论：用户在大众点评消费或未消费后的高质点评在美团平台显示红色“优质评论”。如图2所示：
图2
认真评论：用户在美团平台消费并真实入住后的被系统评为高质点评在美团平台显示红色“认真评论”。
排序规则：美团APP展示是大众点评及美团平台混排。按照评论权重及优劣进行排序。
02点评展示类别
全部——晒图——低分——最新——偏好相似——筛房型
筛房型：展示商家所有曾经使用或正在有效使用的房型。筛房型底部依次展示用户出游类型：情侣——亲子——朋友——出差——其他.如图3所示：
图3
在实际的运营过程当中，听到很多的酒店人会问为什么他的酒店点评分客人都给了5分好评，但是各个分项的分数，为什么还是比较低或者并不是显示5分？这关系到美团点评的考核维度，首先点评会有一个总体评分，然后是各分项的评分，即便给了总体评分5分分项不是5分，就会出现以上的情况，同样的规则对于大众点评平台仍然适用，如图4所示：
图4
总体评星及位置、服务、设施、卫生几项。总体评星共计五星。总体评星分别由低到高对应：
1星差——2星一般——3星还不错——4星很满意——5星强烈推荐。
位置、服务、设施、卫生分别由低到高对应：非常差——较差——一般——较好——非常好
如果用户选择匿名评价，商家及其他用户将无法获得用户个人信息且用户无法获得本次点评的积分和奖励。
03美团酒店用户账号等级划分
银卡会员：订房享受折扣9.8折。
银卡会员升级要求：成功消费一笔酒店订单，即可升级为银卡会员。
金卡会员：订房享受折扣9.5折。延迟退房14：00.金卡会员可享受部分集团优惠。
金卡会员升级要求：银卡有效期内消费500元，即可升级为金卡会员。享受专属客服提供快速的一对一专业客服。
白金卡会员：订房享受折扣9折，延迟退房14：00.白金卡会员可享受部分集团优惠。
5.1.3美团酒店会员升级详解
1.会员消费
会员产生的实际消费金额，在会员离店次日，计入当前会员周期内的累计消费金额。
2.会员升级
在会员卡等级有效期之内，根据累计消费金额升到相应级别，同时更新会员卡等级和会员卡有效期。
3.会员保级
会员卡等级有效期之内，消费满足一定金额，即可延长一年相应会员有效期。银卡保级需要消费1笔订单，金卡保级需要消费达到500元，白金卡专享保级优惠，如果在白金卡会员等级有效期内，实际消费金额达到4900元，即可延长一年白金卡会员有效期。
4.会员降级
在会员卡等级有效期之内，未达到保级规则，则在有效期结束的次日做降级处理，更新为低一级别的会员卡等级。
5.美团酒店会员权益
用户在美团达到一定级别，可领取美团酒店对应卡级别权益，美团酒店会员等级仍单独计算，两者享受高等级权益。如美团会员降级造成权益收回，按照美团酒店会员累计值计算等级。
备注：
会员卡有效期：会员卡有效期为365天，起算日期为用户更新会员卡等级的当天。
会员卡的实际消费金额：指的是消费酒店预订产品实际支付的金额。
美团会员等级：
总共级别分为7级，分别为V0、V1、V2、V3、V4、V5、V6，在美团酒店用户评论中展示美团会员等级而不是美团酒店会员等级。美团会员等级以成长值为依据，每天最高可获得500点成长值。获取方式如下：
1.购买金额1：1转化为成长值
2.完成任务可以获得相应成长值
注：目前美团App内的餐饮团购订单可以获得成长值，非餐饮团购类订单也有一定机率获得，具体以实际获得为准，购买猫眼、外卖等未接入成长值的产品是无法获得成长值的。
2.1设定账号用户名、上传头像、绑定手机、预定相关产品等方式也可以获得成长值。
04大众点评APP用户点评规则解释
优质点评：用户在大众点评消费或未消费后的高质点评在大众点评显示橙色“优质点评”。可以从图5所示看到，同一用户的同一条点评在大众点评和美团平台显示的区别。
图5
认真评价：用户在美团平台消费并真实入住后的被系统评为高质点评在大众点评显示绿色“认真评价”。
美团网友：在大众点评平台当前酒店商家门店下，大众点评用户点评内容显示完成后，显示“美团网友”用户点评。如果美团用户点评内容属于高质评论，“美团网友”和“认真评价”标签会同时展示。如图6所示：
图6
05排序规则及点评展示类别
排序规则：优先展示大众点评网友评论。大众点评网友评论展示完全后，展示美团用户点评。
点评展示类别：全部——晒图——差评——最近
点评展示的两种情况：
匿名点评和非匿名点评。
匿名点评：
图7
匿名点评时用户只需勾选“匿名点评”即可，如图7所示，勾选匿名点评后，酒店商家无法获取用户个人信息，杜绝骚扰。另外点评不会展示给用户粉丝。并且因为点评内容对用户感兴趣的用户将无法进行关注且对于用户来讲会失去部分推荐展示机会。
非匿名点评则会正常予以展示。
06大众点评酒店评分考核纬度
总体评分及位置、服务、卫生、设施几项。满分共计五分。分别由低到高对应：1分“很差”——2分“较差”——3分“一般”——4分“满意”——5分“超赞”。
需要注意的是，大众点评餐饮类的点评与酒店等品类的评星有所区别，餐饮类分为总体评分及口味、环境、服务四项。满星共计五星，每0.5星为一档，“总体”由低到高分别对应：
1星以内“非常糟糕”——1-2星“有些糟糕”——2-3.5星“可以尝试”——3.5-4.5星“推荐前往”——4.5星以上“极力推荐”。
如图8所示：
图8
口味、环境、服务三项满星共计五星，0.5星为一档，“口味、环境、服务”三项由低到高分别对应：1星以内“很差”——1-2星“较差”——2-3.5星“一般”——3.5-4.5星“满意”——4.5星以上“超赞”。
07大众点评用户账号等级划分
LV1——LV2——LV3——LV4——LV5——LV6——LV7——LV8。
最低级别LV1，最高级别LV8，不同等级对应不同的权益。不同等级升级所需贡献值不同。
不同等级对应不同的昵称：
LV1迷你橙、LV2宝宝橙、LV3少年橙、LV4青春橙、LV5社会橙、LV6资深橙、LV7超级橙、LV8至尊橙。
08大众点评会员升级详解
大众点评用户账号等级升级通过：贡献内容、社交互动、消费购物三种情况获得贡献值。
贡献内容：
为商户或者物品写点评、发布精彩小视频、上传商户或物品图片等每日最高三次。
写电影影评每日最高一次。
上传推荐菜、添加未被收录商户、商户报错、参与内容监督等情形可获得不同的相应贡献值，每日最高两次。
发布的点评被他人阅读、分享、点赞、收藏、留言均可获得不同的相应贡献值，此类贡献值每月月初进行发放。
社交互动：
用户账号新增粉丝每次加2贡献值。每天最多可获得一次贡献值。被同一个粉丝多次关注，仅发放首次被关注的贡献值。
消费购物：
购买团购、使用优惠买单、购买电影票、酒店预定消费等可以每次获得相应的贡献值，每日最高一次。
备注：
大众点评为防止刷贡献值设定了每日最高150贡献值的总上限。以及每个任务的完成次数上限。
部分用户遇到当日贡献值超过150的情况，主要是因为：
、每月月初发放、后台补发、账号信息的分值，不包含在每日150分上限内；
2）、加分前未满150分，则完成的最后一个行为分数会完整加上。
其他情形：若上传的点评/图片/视频被删除（包括因不符合平台规定被删除、用户自行删除），则所获得的贡献值将被取消。
若商家存在炒作/广告/辱骂/灌水/抄袭点评，或暴力/色情/与商户无关的图片和视频，将按照违规程度扣减20%—100%的贡献值。
所以对于酒店的经营，关于评价的部分我们首先要了解酒店点评的规则，然后我们才能够根据规则制定相应的策略，软化更多的好评。有了更多的好评就能够提高点评分，提高点评分就能够促进用户更多的下单，为酒店带来更多的收益。
结语：以上就是美团和大众点评点评展示相关规则。希望能帮助到大家！
