提前20分钟来到岗，先对营业厅柜台、办公设备、客户座椅、自助缴费机等全面消毒，再准备好红外测温仪、消毒液等物品，然后坐到柜台前开始办公。这是国网邯郸市临漳县供电公司青年员工宫智文从大年初二开启的疫情防控模式。
疫情当前，作为临漳县供电公司B级营业厅，疫情期间要正常营业。临漳县供电公司要求每天对营业厅进行不少于三次的全面消毒，对所有进入营业厅的客户进行登记和测温，为客户解答疫情期间如何缴纳电费、办理用电业务等咨询。宫智文觉得现在戴口罩服务难免会让客户觉得疏远，为此，面对每一位客户她都主动打招呼，用自己微笑的眼神让客户少一份距离感，多一份亲切感，她说：“口罩隔离不了我对客户热情的服务！”
宫智文是一位单亲妈妈，丈夫发生意外后，两个孩子都跟着她生活。她既要独自挑起生活的担子，又要把工作安排得井井有条。每逢值班，她就要把两个孩子锁在家中，休息的时候看看手机微信，有姐姐喂弟弟吃泡面的照片、有姐姐教弟弟画画的照片，看到这些，宫智文的疲惫一扫而光。一天值班回到家，两个孩子蓬乱着头发、光着脚丫子，姐姐抢着跟她说：“妈妈，有人敲门，弟弟一直要开门，我不让他开。”经过一番打听，原来是两个孩子自己在家时，小区疫情排查的工作人员敲门，在姐姐的坚持下没有开门。宫智文安抚着孩子，不禁眼角湿润了。
“妈妈！哇哇哇……”正在值班的宫智文接到孩子的电话，“弟弟在家泡方便面，洒了一地，烫到了脚！”情急之下，她打通了邻居的电话，让邻居帮忙照顾孩子。等宫智文下班回到家时天色已晚，看到熟睡的孩子脚被烫出的水泡，眼泪止不住地往下流……第二天早晨，她偷偷亲吻了熟睡中的孩子们，又返回到工作岗位上。“妈妈，我和弟弟在一起画画为武汉加油！”收到了留守在家的孩子发来的微信，宫智文开心地笑了。
2月9日晚9时，下班回到家的宫智文接到95598的工单：有客户询问如何手机查询电费。她立即在微信上引导客户一步步完成网上国网的下载、使用。当翻阅到客户在朋友圈说:“国家电网的服务真是太牛了！……语气态度真的是太太太好了，给国家电网点个赞！”宫智文觉得只是做了一名国家电网人应该做的，有客户的鼓励，一定要把工作做得更好！
在这场没有硝烟的疫情防控阻击战中，临漳县供电公司广大青年员工挺身而出、冲锋在前。在抗疫一线，宫智文正式向党组织递交了入党申请书。她在入党申请书中写到：“在这特殊时期，临漳县供电公司的党员都投身这场没有硝烟的疫情阻击战，他们冲在前线，为群众安全筑起了第一道防线，他们的精神感染了我……也更加坚定了我加入中国共产党的决心和信念，我郑重地申请加入中国共产党！”
供稿：庞育壮 李海波
责任编辑：崔利学
