因为怀有一份对人民群众的热爱，33岁的张娟成为滨海新区来南村的一名网格员。在村民们的心里，她是一名贴心“好管家”，她急辖区村民之所急，始终以一颗热忱的心投入网格工作。每天从早到晚，张娟都活跃在网格内，管理着自己这片“责任田”，与村民谈心、聆听诉求。
同事眼中的“好榜样”
张娟每天上班的第一件事，就是了解有没有民生诉求、有没有矛盾纠纷，每当了解到一些信息，张娟都认真记录，并将信息录入到网格系统，方便调查取用。
“村民徐某某反映和邻居赵某某有界址纠纷，我们约好今天去现场调解一下。”张娟向村民调治保主任汇报了当天的工作计划，随后又邀请村调解员以及分工村干部一起前往。
经过张娟和村干部们的认真调解，徐某某和赵某某达成和解，张娟仔细记载了调解的过程、内容以及结果。来南村是个有着4000多人口的大村，像这样的调解张娟平均每天都要跑上3-4次。每次调解结束后，一套详细的调解过程资料都会在张娟手中产生。
去年刚到村工作的张娟对农村工作一无所知，对综治网格工作更是一窍不通。凭着一腔热情，张娟请教同事、咨询其他网格员，逐渐从一个“门外汉”变成了一位网格工作业内人士。张娟曾多次被领导点名表扬，她的热情和认真都被同事和群众看在了眼里。
家人心中的“螺丝钉”
张娟的丈夫是船员，常年不在家，她一个人照顾小孩，还要负责新房的装修。但生活的繁琐丝毫没有影响张娟的工作热情，不管遇到什么样的工作、怎样的难题，张娟都是挺身而出、毫不退缩。
“清仓见底”是市委政法委部署的突击性工作，时间紧、任务重。张娟在接到任务的第一时间，认真领会工作要求，安排好小孩和家中的琐事，全身心投入工作，加班加点，保证了来南村“清仓见底”工作的序时进度。
群众口中的“自家人”
“她把服务送上门，处理事情特别及时，我们心里感到很温暖。”谈起张娟，村民们无不竖起大拇指。张娟在完成各项工作的同时，还经常走村入户，多次深入村民家中，了解群众诉求，与群众打成一片。
两个多月前，来南村11组的刘婆婆还是一位不爱出门的老人。张娟在上门登记的时候，得知刘婆婆的子女都在外地，平时就她一个人在家。
了解到刘婆婆的情况之后，张娟就经常上门与刘婆婆聊天。“开始的时候她很防备，连门都不开，但是每周我都会上门陪她聊天，村里有活动的时候我也会上门邀请她来参加，慢慢地她变得开朗起来。”张娟说，“其实，很多空巢老人的物质生活都还不错，他们缺的就是我们主动的发自内心的关爱。”
网格员只是一个平凡的岗位，没有惊天动地的壮举，但他们是困难群众的贴心人，是邻里和睦的引导人，是辖区安全的守护人。张娟以朴实无华的奉献、埋头苦干的奋斗，诠释了对这个岗位的热爱和对群众的深情。（陈俐君 王建波）
