春节是中国人最幸福的日子，回家过年是中国人最重要的事情。为给旅客营造“顺心、舒心、安心、暖心、放心”的出行环境，高铁新城站区办以“一切为了旅客”为宗旨，为每位旅客春运回家的岁月静好负重前行，扎实做好春运各项保障工作。特别在寒冬的凌晨，以经开铁军的坚守和温情，为每一位晚点旅客送上的炽热祝福——“平安！回家！过年！”。
春节长假期间，北客站累计发送旅客81万人，到达旅客82万人，到发旅客合计163万人，同比增长5.4%。地铁2号线、4号线北客站站累计进站旅客61万人，出站52万人。站区营运出租车累计5.3万辆次，疏散晚点旅客9.68万人。
01
交通保障——顺心
为确保春节期间旅客出行方便顺畅，缩短旅客换乘路程，于节前提前完成并启用了北广场停车场及南广场东侧换乘枢纽。同时，完成了南广场地下出租车停车场改造，并在站区设置了3个社会车辆停车场共1162个车位及1个应急社会停车场。在元朔路、建元路和明光路设置了247个免费停车位。重新施划了各类标识标线，设置了新的标牌指示系统，解决了元朔路高峰期拥堵问题。
针对高铁大面积晚点应对工作，站区办主动沟通协调站区各管理单位，制定了《西安高铁新城站区旅客疏散应急预案》，明确并夯实站区各管理单位职责，有效保障了到站旅客平安顺利疏散。协调公交部门在高铁站区设置18条公交线路，针对夜间红眼高铁，配备10辆应急公交车辆，随时做好旅客疏散工作。地铁部门在春运期间，将地铁2号线的运营时间延长至24:00，4号线延长至23:30。同时，结合实际客流量，及时调整应急公交配备和地铁运营时间。因受大范围降雪影响，10日晚应急公交配备增至25辆，地铁运营时间延长至次日0:30。
春节期间，启动《西安高铁新城站区旅客疏散应急预案》7次，协调安排应急公交54辆次，疏散旅客1063人，召集出租车2670余辆，疏散旅客5140人。
02
站区环境——舒心
初步完成了南北广场及主要干道的绿化景观提升和点亮工程，高铁站区的颜值有了明显提升。为旅客提供一个舒心的站区环境。
针对10日降雪天气，站区办以雪为令，连夜启动了《西安高铁新城站区除雪保畅应急预案》，与区城管局共同开展北客站站区清雪除冰工作。站区办带班领导、值班员工及应急值守人员从凌晨起，不间断在站区巡查，共计110余人，协调并配合经发保洁按照“先打通重点区域，再逐步延伸其他干道”的原则进行除雪。截至当日上午7:00，站区周边主干道路、南北广场、南北广场交通枢纽等重点区域已基本清理完毕。
03
治安维稳——安心
积极协调铁路西安北站派出所、公安经开分局北客站派出所在北客站地下负一层通道、北客站南广场、落客平台及西安北站站内增设治安岗亭，加强流动巡查，同时积极协调上级部门增加警力、派驻武警，严防各类治安暴恐事件。
节日期间，站区每日出动公安、武警、交警、城管、运政执勤人员120余人，加大日常巡查频率和执法力度，坚持24小时在岗值守。管委会带班领导每天对站区秩序维护、安全防范、维稳反恐等工作进行专项检查，确保站区安全稳定。春节小长假期间，暂扣三轮15辆，驱离违停459辆，违停拍照60例，清理占道经营12处，检查出租车390余辆。
04
旅客服务——暖心
站区春运客流大幅增加，为使旅客顺利出行、畅享便捷服务，站区办充分发挥团队合作精神，全力为旅客提供暖心服务。
一是设置3处旅客服务岗亭，在硬件服务条件尚未具备的情况下，积极克服人员及硬件困难，联合志愿者，在站区开展流动式服务，主动寻找需要帮助的旅客，及时为旅客提供咨询查询、交通指引、手机充电、热水等免费服务，让旅客感受到温暖。
二是提供老年旅客、孕妇的搀扶服务。遇到老年人、孕妇等特殊旅客，服务中心工作人员及志愿者们将立即上前搀扶，直至安全进站。
三是积极帮助行动不便的残疾旅客联系站内“馨动长安”服务人员，帮助开通无障碍设施，帮助顺利进站乘车。
四是在春节前精心设计绘制、印制了“乐享经开、乐游经开”手绘地图，在广大旅客中进行发放，满足旅客们在经开区范围内的吃、住、行、游、购、娱方面的信息需求。
节日期间，站区办共服务旅客22370余人次。
05
市场监管——放心
积极协调旅游、工商、物价、食品药监等部门开展春运期间站区市场经营环境监管。加大检查督促力度，严格要求餐饮服务单位全面落实食品原料查验进货、索证索票制度，依法查处各类违法违规行为，及时消除餐饮服务食品安全隐患。保障旅客饮食安全，维护旅客的合法权益。
春节期间高铁新城站区办经过科学组织、加强协调、落实责任、提升服务等方面的工作，实现了“安全运营无事故、旅客出行无滞留、服务热情无投诉”的“三无”目标，保障了旅客出行的“顺心、舒心、安心、暖心、放心”。在接下来的春运期间，高铁新城站区办将继续严格按照春运工作要求，全力以赴维护区秩序，力争圆满完成的春运工作。
