齐鲁网·闪电新闻8月13日讯济宁曲阜市息陬镇为民服务中心着力打通服务群众的“最后一公里”，提升服务水平，以便民无止境、服务零距离为宗旨，不断优化服务流程，搭建干群之间的“连心桥”。
制度规范，保障办事效率。为提升为民服务中心办事效率，完善工作程序，确保限时办结制、服务承诺制的有效落实，息陬镇制定了AB岗工作制度；对便民服务项目、办事程序等进行公示，让办事群众对工作流程一目了然；制作公示牌将工作人员的联系方式进行公开，方便群众实时联系咨询，构建便民服务的长效机制。集中办公，完善为民服务链。目前，在一楼服务大厅设有11个为民服务窗口，内容涵盖民政、人社、卫健、医保等，二楼、三楼设相关科室办公室，基本实现“前台后室”。同时，息陬镇政府抽调“素养高、业务熟、能力强、服务优”的工作人员到便民服务窗口工作，定期开展业务培训，提升为民服务能力。
优化服务，提升群众满意度。息陬镇科学设置村级综合服务室，每村设两个民事代办员，实行便民服务事项“就近办理、有人代办”，让群众在代办点即可享受“一站式服务”，为企业和群众提供全方位、全流程“保姆式”服务，切实做到“零跑腿或只跑一次”，实现从材料接收、进展告知、过程督办、结果答复的一站式审批服务。所有已受理各类事项全部按时办结，做到了“零超时”。
曲阜通讯员 孔祥春 魏舒敏 李新宇 董霞
