的疫情阻挡了人们丈量世界的脚步，改变了人们出游的方式，却阻止不了人们对美好生活的追求和向往。怀化文旅人迅速适应新常态，始终坚持“安全第一”，坚实守护游客安全，始终坚持“以文塑旅，以旅彰文”，丰富游玩体验吸引游客，始终坚持“游客至上”，让游客玩得舒心、游得放心。1－8月，全市累计接待国内外游客2990.78万人次，实现旅游总收入239.3亿元。
一是始终坚持“安全第一”，严格落实疫情防控和安全责任。今年以来，全市等级景区及时根据疫情防控形势关闭和恢复开放，开放运营的40家景区，按照国家、省、市疫情防控要求严格落实体温监测、健康码、“一景一案一专班”等常态化防控措施，实施错峰、限流、预约开放。开展五一、端午、暑期、国庆节假日前全市等级景区安全巡查，重点检查景区内餐饮食品、特种设备、地质灾害、火灾防控和雷电安全制度建设及防雷安全隐患排查治理情况等重点环节的安全监管情况，大力倡导公筷公勺文明用餐。景区安全防护及疫情防控工作责任进一步压实，如雪峰山旅游公司投入60余万元，在景区每一个入口处设置洗屋，紫外线消毒等设施，为进入景区的每一个游客消毒；溆浦穿岩山景区购置门式红外体温测量仪等先进科学设施设备，加强对旅游景区入口、重要参观点、缆车等容易出现人员聚集的重点区域的疏导管理，严防出现瞬时聚集；芷江中国人民抗日战争胜利受降纪念馆采取无现金支付和无参观券进馆，截断现金和参观券病毒传播途径；预约方式实现多样化，如溆浦穿岩山、鹤城区黄岩旅游度假区、洪江市黔阳古城、洪江古商城等景区建立较为完善的“公众号”、“二维码”、“官网”、“第三方平台”及“电话或其他”5类预约方式；鹤城区九丰农博园、黄岩生态旅游度假区等景区均安装监控系统，并联网到该区智慧服务中心，有效确保景区有突发状况区智慧服务中心可第一时间知晓，第一时间调度处置；黔阳古城核心景区全面禁摩，提高景区安全性的同时增强游客游玩舒适度；沅陵凤滩景区各游览点、观景台及游览沿线，配备消防设施和安装闭路监控系统，出现情况可随时启动《高峰期游客处置预案》、《特殊情况安全处置预案》等等。今年来全市未发生重大旅游安全事故，没有一例“新冠肺炎”患者或疑似患者进入景区。
二是始终坚持“以文塑旅，以旅彰文”，推进文旅融合丰富旅游体验。今年以来，怀化化疫为机，举办“徒步雪峰山·怀化‘森’呼吸”徒步旅行主题活动、“春暖潇湘·嗨游怀化”文化旅游消费惠民直播、文旅消费季等系列文旅融合特色主题活动，吸引游客，推动文游市场复苏。同时顺应新形势创设旅游新场景，先后开展“网约湘游”、“航拍中国”系列宣传活动、“网上云游”直播活动及“徒步雪峰山·怀化‘森’呼吸”新媒体采风活动，在怀化旅游订阅号推出了“雪峰山的年味”“徒步雪峰嗨游怀化”“怀化森呼吸”“怀化之春”“‘厅’说政策”等主题宣传，网络媒体话题阅读量超过1亿人次。同时，着眼于怀化人游怀化，推出了“嗨游怀化”城际大巴宣传车。各县市区景区点结合实际推出系列文旅融合主题活动吸引游客。如芷江中国人民抗日战争胜利受降纪念馆开展系列群众性中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利75周年纪念活动、开办受降云讲堂，举办第二届芷江高山刺葡萄文化节、每周六晚万和鼓楼进行侗族民俗表演等吸引众多游客纷纷前往；洪江古商城景区内今年新增了木偶体验馆，并推出了木偶剧“格桑拉”“棒槌捶衣”等节目，“小小红军纪念馆”也将于今年国庆节向游客开放；鹤城区黄岩生态旅游区新建成玻璃水滑道，森林瞭望台、游步道、蒙古包等，同时通过举办帐篷音乐节、电竞节、农民丰收节等活动吸引游客。黔阳古城景区新建了宝山书院、文庙、王有为故居等景点，深挖文化资源内涵，对接各大中小学校、高校，全面打造高质量研学基地，吸引了众多国内外游客。
三是始终坚持“游客至上”，不断规范景区管理提升服务水平。今年2月－5月，我市组织全市文旅系统干部职工及行业企业开展了在线培训活动，有效夯实疫情过后行政管理、业务服务和企业复工复产、转型升级基础。节假日前通过局网站、怀化旅游公众号、边城晚报、怀化日报等媒体平台发布假日出游安全提示、景区开放或关闭情况提示等。各恢复开放景区采取有效举措强化管理，提升服务质量和水平。如芷江中国人民抗日战争胜利受降纪念馆积极开展对外交流学习。今年9月，该馆馆长吴建宏赴北京与中国人民抗日战争纪念馆馆长罗存康就两馆资源共享、景区管理、人员培训、互办临展等方面进行了交流学习。沅陵凤滩景区考察取经学经验，对标国家高等级旅游景区，该景区管理人员多次赴张家界、凤凰、贵州等地考察学习体验，提升景区管理服务水平。鹤城区黄岩生态旅游区实施军事化管理，实行奖优罚劣制度，不断增强员工的责任意识。靖州飞山景区组建运营公司，招募本地贫困户，同时吸纳社会人才，通过市场化模式培训景区专业管理人员、设备维护人员、导游等。会同粟裕故里景区通过建立各项规章制度，完善机制，并注重大力弘扬和培育景区工作人员革命精神、民族精神、爱国精神，规范管理。
【来源：怀化市文旅广体局】
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