-11-23 15:23 | 浙江新闻客户端 通讯员 于胜敏 记者 陆欣
近日，受国家标准委委托，省市场监管局组织专家组对金华市申报的《金华市双龙旅游服务标准化试点》《永康快递物流服务标准化试点》和《永康中国移动客服服务标准化试点》3个国家级服务业标准化试点项目进行了现场验收。专家组通过听取汇报、审查资料、考核服务现场等方式对三个项目进行了考核评估，最终3个项目分别以90.5分、87.5分、88分的成绩顺利通过验收。
金华市此次通过验收的3个项目都属于国家级服务业标准化试点项目。国家级服务业标准化试点项目要求试点单位建立和实施服务基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系三大标准体系构架，覆盖服务提供的各个环节，试点时间一般为2年。
《金华市双龙旅游服务标准化试点》试点区域为双龙风景区。目前该景区已建立实施涵盖景区环境、卫生、安全、经营管理、服务等各方面的标准体系，共计204项标准。通过标准体系的实施，不断促进旅游服务设施的升级和完善，全面提升旅游服务水平和服务品味，游客满意度达到95%以上。试点建设期间，双龙风景区还先后获得“浙江最佳避暑旅游目的地”“浙江省旅游服务名牌产品”“最美中国·公众最想去的10佳生态景区”等荣誉，并成功举办“双龙之春”“双龙之夏”“金华山.国际黄大仙文化旅游节”等一系列主题文化活动。
《永康快递物流服务标准化试点》承担单位为中国邮政速递物流股份有限公司永康分公司。《永康中国移动客服服务标准化试点》承担单位为中国移动通信集团浙江有限公司永康分公司。两家单位在试点期间做到标准体系涵盖试点区域经营、管理、服务各个层面，实施各类标准200余项。中国邮政速递物流股份有限公司永康分公司对投诉、咨询工单及时处理率100%，丢失率降低至十万分之2.7，及时投递率99.82%，客户综合满意度达95.31%。中国移动通信集团浙江有限公司永康分公司客户综合满意度达98.56%，相比试点前明显提高。
近年来，金华市大力实施标准化战略，积极推动国家标准化综合改革试点，加强标准化与各领域深度融合。目前金华市在建有《义乌市智慧医保标准化试点》等4项国家级标准化试点项目及《农村可持续发展标准化试点》等7项省级标准化试点项目。特别是在不久前，国家标准委下达的第三批农村综合改革标准化试点项目中，金华市义乌、武义两个“美丽乡村建设”标准化试点项目经过层层筛选，成功入围，占全国入围总数的5%，全省的三分之一，创历史新高。下一步，金华市质监局将认真贯彻落实《金华市全面推进标准化战略行动实施意见》，扎实推进在建国家级、省级标准化试点项目，以标准化推动经济社会高质量发展。
