21日下午，市委副书记、市长张国清深入市便民专线服务中心调研并召开座谈会。
我市以“88908890”一个号码对外，集政务服务、公共服务、社会服务为一体，24小时无间断受理群众诉求。现日均受理量达到3.21万件，今年全年预计突破1200万件。张国清首先通过中心运行监控系统，了解来电转办流程，察看实时数据、办件量、坐席情况。随后，他来到数据组、审核组、运行管理部、心理解压室等与工作人员交流沟通，并在质检组随机听取电话录音，对话务员接线处置表示满意。
在职工之家，张国清与话务员代表座谈，详细询问大家工作时长、收入待遇、业务培训、意见建议等。他说，话务员工作辛苦、压力大，我代表市委、市政府向大家表示诚挚问候。便民服务热线具有政治属性，你们虽与办事群众未曾谋面，但通过声音和语气传递的服务代表着党委、政府在人民群众心中的形象。希望大家不断提高政治素质，坚持以人民为中心，落实好“倾注感情办、尽心竭力办、痛痛快快办”的要求，对每一通来电、每一个诉求做到“感同身受”，以良好的职业态度和过硬的业务本领服务于民、取信于民，切实当好“政府窗口”。
张国清强调，要以群众满意度作为工作检验标准，在诉求“交办、转办、评价”上下更大功夫，优化“统一受理、归口办理、联动处置、限时办结、考核评价”的工作机制，盯紧压实承办部门责任，实现从“接到诉求”到“问题解决”的闭环。要运用好大数据分析研判，聚焦热点难点和群众反映强烈的重点，对代表性强的共性问题梳理分类，举一反三，以点带面，通过一个诉求解决一类问题。要建立完善话务员薪酬考核激励机制，探索岗位星级评定制度，从工作量、办理质量等方面进行综合性考核，有效激发工作热情和干劲。要对话务员做好思想政治引导，加强业务指导和培训，用心用情关心爱护，保持队伍稳定发展，不断提高职业荣誉感和归属感。
市政府秘书长孟庆松参加。（记者 米哲）
来源：天津日报
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