本报讯（民族时报全媒体记者 陈慧君）8月12日，记者从云南省旅游市场秩序整治新闻发布会上获悉，截至8月11日，全省330家A级旅游景区恢复开放，复工复产率99.1%；全省638家旅行社恢复经营，复工复产率60.9%；全省505家星级饭店恢复营业，复工复产率82.8%；全省的歌舞娱乐场所、游戏游艺场所、互联网上网服务营业场所和演出场所已有5000多家恢复经营。
云南省文化和旅游厅副厅长杨澄介绍，随着旅游行业复工复产的推进，入滇游客数量稳步回升，特别7月下旬恢复跨省游以来，旅游热点州市接待人数大幅上升，部分热点旅游景区接待人数已恢复至去年同期的80%以上。近期，据中国旅游研究院、携程旅游大数据联合实验室联合发布的《15项发现和待启动的旅行：国人疫情后旅游意愿调查报告》显示，云南以17%的票数位居出游热门目的地第一名。
能取得这样的成效，与近几年持续重拳整治、维护游客合法权益、持续净化市场和智慧化监管密切相关。杨澄表示，云南省始终以“零容忍”态度，持续加大对违法违规行为的查处力度，今年以来，全省各级、各部门共查办涉旅案件614件。其中，文旅部门查处的案件中，处罚旅行社39件，处罚从业人员45件。吊销旅行社经营许可证9家，吊销导游证6人。
同时，对旅行社宣传发布“不合理低价游”产品进行实时监测，上半年及时联合网络旅游经营者调整、下架475个涉及“不合理低价游”产品。此外，今年以来，我省依托“一部手机游云南”“1+16+129+X”旅游投诉处置体系和“30天无理由”退货机制，高效处置游客投诉和退货。今年以来，我省游客投诉24小时内办结率为99%，平均办结时长保持在4小时以内；在全省建成130个游客退货服务点，为游客提供退货服务，今年以来共办理游客退货1521件，退款1048万元，游客满意率达到99%以上。
“旅游市场存在的问题‘冰冻三尺非一日之寒’，旅游市场秩序整治工作具有长期性和艰巨性。同时，我们也清醒地看到，受疫情影响，人们的旅游消费方式和消费需求发生了深刻的变化，云南旅游业也将面临加快转型升级的挑战。”杨澄说。下一步，云南将以文化和旅游深度融合为核心，瞄准“高端化、国际化、特色化、智慧化”的目标，加快推进旅游文化业高质量发展，打造万亿级旅游文化产业。
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