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编者按
为贯彻落实中国妇女十二大关于巾帼文明岗拓展工作的相关要求,进一步激发巾帼文明岗活力,引导广大女性内强素质、外塑形象，市妇联决定以“建功新时代 巾帼展风采——巾帼文明岗故事汇”为主题开展巾帼文明岗网上行活动，通过展播来自各行业有故事、有人物、有思考、有启发的巾帼文明岗事迹，集中展示新时代枣庄女性精神风貌，切实发挥“创一个岗、树一面旗、带一群人”的示范引领作用，带动更多女性岗位建功成才，花开各行各业。
今天向您讲述
滕州供电中心营业班的故事
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展巾帼英姿 创一流服务
国网枣庄供电公司滕州供电中心营业班是公司B级标准化营业厅，也是枣庄市内首个建成的“三型一化”供电营业厅，现有员工23名，平均年龄32岁，负责全市75万电力客户的电费收取、业务办理等服务工作，为更好地为客户服务，多年以来营业班始终坚持实行无周休、无午休的工作制度，秉承“真诚服务，共谋发展”的服务理念，在实践中不断提升服务水平，努力构筑连接广大电力客户的“彩虹桥”。
抗疫服务“两不误”，守好供电服务的抗“疫”最前线
“疫情蔓延，必须以最小化作业原则，按时完成消杀工作，千万不要忽视身边的防控细节...”营业班负责人李琳每日在营业大厅进行巡视,并向各位当值人员进行工作提醒。
疫情让营业班的工作变得更加繁琐，自疫情发生以来，为了能够更好地为客户服务，滕州客服分中心营业班仍然坚持无周休，无午休的工作制度，每日安排值班负责人，进行营业厅每日消杀测温工作并对每日工作进行总结报备。
同时，疫情期间电费电价政策相继出台，为让广大客户更好地了解各项政策，营业班人员克服自身困难，加大宣传力度，通过各种渠道进行政策宣传，在营业厅对各项政策进行宣讲，公示，助力客户复工复产，早来一小时进行营业准备消杀，晚走一小时进行每日工作总结报备，成为了特殊时期的特殊工作模式。
这场没有硝烟的战斗，考验着每位窗口服务人员的信心，决心和耐心，但她们都始终坚守岗位，确保每天以最好的状态迎接每一位客户。
创新服务模式，让客户“足不出门，获得电力”
“下载我们的自有软件，您只需要在家操作手机，就可以实现电费缴纳、账单查询、电子发票获取、预购电下发等功能，还可以进行各项业务的办理，天这么热，就不用再来回跑啦。”滕州供电中心营业班工作人员在进行用电宣传进社区时，向客户这样介绍到。
今年以来，营业班积极响应山东省深入优化营商环境相关工作的号召，创新营业班服务模式，一柜受理、一次性告知、一证受理，一链办理，加大线上方式的推广力度，以“宣传用电走出去”的新模式，分批次，分社区进行用电宣传，向客户讲解新软件使用方式和公司最新优惠政策，对各类用电客户进行走访。
了解掌握客户实际需求，让客户能够简单业务一次都不跑、复杂业务最多跑一次，为客户提供“零距离”、全天候服务。
关爱留守儿童，让安全用电意识根植心中
滕州供电中心营业班自1998年开始就对于失去单亲或双亲、智障、听障儿童，或是父母外出务工的留守儿童进行主动帮扶，定期去希望小学等场所向他们送去帮扶物资，学习物品，为孩子们带去浓浓的暖意和欢笑。
教孩子们唱歌，写字，绘画，向他们普及安全用电知识,并针对日常生活中的安全隐患，用生动形象的语言和图片给孩子们定期进行安全授课，有奖知识问答，巩固和加强孩子们的安全用电知识。
多年来，营业班全体员工始终坚持保持专业的服务水平，积极参与各类献爱心活动，以良好的精神风貌，书写红荷清韵，以客户需求为导向，描绘营业窗口的绚丽彩虹。
